Materi Pelatihan Customer Service

JADWAL PELATIHAN CUSTOMER SERVICE DI BANDUNG

Tempat : Hotel Gino Feruci Braga, Jl. Braga No. 67 Bandung

Waktu : 09.00 – 16.00 WIB

Biaya : Rp. 3.800.000,-

Trainer : DR. DWI SURYANTO, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan

Borobudur Training & Consulting mempersembahkan pelatihan Customer Service selama dua hari, mulai dari jam 09.00 hingga 16.00. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan yang unggul, sehingga peserta mampu memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan. Dengan pengajar yang merupakan gabungan tenaga ahli praktisi dan akademisi, pelatihan ini menawarkan kombinasi pengetahuan teoritis dan praktik yang mendalam serta aplikatif.

Mengapa Harus Ikut Pelatihan

Mengikuti pelatihan ini sangat penting bagi siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan layanan pelanggan karena:

• Pentingnya Layanan Pelanggan: Layanan pelanggan yang baik adalah kunci kesuksesan bisnis.
• Meningkatkan Kompetensi: Keterampilan yang diperoleh dari pelatihan ini akan meningkatkan kompetensi profesional Anda.
• Menghadapi Tantangan Pelanggan: Anda akan belajar cara menangani berbagai situasi sulit dengan pelanggan secara efektif.

Manfaat Pelatihan bagi Peserta

• Keterampilan Komunikasi yang Lebih Baik: Peserta akan belajar cara berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan empati.
• Kemampuan Memecahkan Masalah: Mampu menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Peningkatan Kepercayaan Diri: Peserta akan merasa lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai situasi layanan pelanggan.
• Pemahaman tentang Psikologi Pelanggan: Mengerti perilaku dan kebutuhan pelanggan untuk memberikan layanan yang sesuai.
• Peningkatan Karier: Keterampilan layanan pelanggan yang unggul membuka peluang karier yang lebih baik.

Manfaat Pelatihan bagi Perusahaan

• Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Layanan yang lebih baik meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Reputasi Perusahaan yang Lebih Baik: Pelanggan yang puas cenderung berbagi pengalaman positif mereka, meningkatkan reputasi perusahaan.
• Efisiensi Operasional: Karyawan yang terlatih dapat menangani masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, meningkatkan efisiensi operasional.
• Peningkatan Pendapatan: Layanan yang unggul dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Keunggulan Kompetitif: Memiliki tim layanan pelanggan yang unggul memberikan perusahaan keunggulan kompetitif di pasar.

Materi Pelatihan dan Penjelasan Ringkas

1. Pemahaman Dasar Layanan Pelanggan
   • Deskripsi: Memahami konsep dasar layanan pelanggan dan pentingnya dalam bisnis.
   • Tujuan: Membangun fondasi yang kuat dalam pelayanan pelanggan.
2. Komunikasi Efektif
   • Deskripsi: Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
   • Tujuan: Meningkatkan kemampuan komunikasi untuk menyampaikan pesan dengan jelas dan empati.
3. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan
   • Deskripsi: Metode untuk menangani keluhan dengan profesionalisme dan memberikan solusi yang memuaskan.
   • Tujuan: Meningkatkan kemampuan dalam mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
4. Mengembangkan Empati
   • Deskripsi: Latihan untuk memahami perspektif pelanggan dan meningkatkan empati dalam layanan.
   • Tujuan: Membantu peserta mengembangkan empati yang mendalam dalam berinteraksi dengan pelanggan.
5. Teknik Resolusi Konflik
   • Deskripsi: Strategi untuk menyelesaikan konflik dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
   • Tujuan: Mengajarkan teknik untuk meredakan konflik dan memulihkan hubungan pelanggan.
6. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
   • Deskripsi: Cara untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.
   • Tujuan: Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui hubungan jangka panjang yang baik.
7. Pemahaman Produk dan Layanan
   • Deskripsi: Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
   • Tujuan: Memastikan peserta dapat memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dengan tepat.
8. Studi Kasus dan Praktik
   • Deskripsi: Analisis studi kasus nyata dan latihan praktis untuk mengaplikasikan teori yang telah dipelajari.
   • Tujuan: Memberikan pengalaman langsung dalam menangani situasi layanan pelanggan yang kompleks.

Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda bersama Borobudur Training & Consulting. Dengan mengikuti pelatihan Customer Service, Anda tidak hanya mendapatkan pengetahuan baru, tetapi juga keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja. Daftar sekarang dan jadilah bagian dari perubahan positif dalam layanan pelanggan bisnis Anda!

Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran, kunjungi situs web kami atau hubungi tim kami. Dengan pelatihan Customer Service dari Borobudur Training & Consulting, Anda siap memberikan layanan pelanggan terbaik dan mencapai kesuksesan bisnis yang lebih tinggi. Mari bergabung dan jadikan layanan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif Anda!

Fasilitas Online Training:

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

• Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
• Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
• Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

• Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
• Memiliki koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

• Aplikasi Zoom Video Conference.
• Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
  Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

• Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
• Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
• Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

• Modul pelatihan berbentuk soft copy.
• Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

Fasilitas Offline Training:

• Hotel Berbintang
• Sertifikat Training
• Modul (Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit
• 1x Lunch dan 2x Coffee Break
• Konsultasi kepada trainer jika ada materi yang belum jelas

Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 3.800.000,- per peserta.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon/sms kami pada no:

• 0813-2161-6080 (WA)
• atau 0851-0161-0108
• atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]