Kriteria Malcolm Baldrige dan Kontribusi Mereka Pada Keunggulan

By: Team Content

Perusahaan yang ingin mencapai keunggulan dalam proses mereka memiliki beberapa standar, model, dan panduan dengan praktik yang baik untuk diikuti. Namun tidak ada motivasi yang lebih baik daripada penghargaan. Daya saing adalah elemen yang dapat mengumpulkan hasil yang signifikan, terutama ketika datang ke pasar Amerika.

Di situlah Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) masuk. Itu benar; ini adalah penghargaan, dan bukan hanya kerangka kerja atau panduan untuk praktik yang baik. Penghargaan yang dibuat pada tahun 1987 untuk mengakui perusahaan-perusahaan Amerika yang luar biasa dalam implementasi sistem kualitas. Ini adalah penghargaan tertinggi di AS yang mengakui keunggulan dalam praktik organisasi (bukan produk atau layanan).

Tapi yang menarik adalah penghargaan Amerika untuk organisasi di bagian lain dunia? Pertama-tama, perusahaan-perusahaan Amerika tersebar di seluruh dunia, melalui kantor cabang atau akuisisi, merger dan bentuk operasi lainnya, sehingga pasar ini memiliki pengaruh tidak langsung yang sangat besar. Selain itu, kriteria Malcolm Baldrige telah terbukti efektif dalam mencapai keunggulan dalam praktik organisasi yang, terlepas dari apakah mereka menghasilkan penghargaan atau tidak, membantu organisasi dengan tantangan mereka di bidang ini.

Penghargaan Kualitas Nasional Malcolm Baldrige

Sebanyak 18 penghargaan dapat diberikan setiap tahun dalam enam kategori: manufaktur, layanan, usaha kecil, pendidikan, perawatan kesehatan, dan nirlaba. Dalam batas keseluruhan 18, tidak ada batasan pada penghargaan dalam kategori individu.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Malcolm Baldrige Criteria

Untuk menerima penghargaan, organisasi harus memiliki model manajemen organisasi yang menjamin peningkatan berkelanjutan dalam pengiriman produk dan / atau layanan, menunjukkan operasi yang efisien dan efektif dan menawarkan cara untuk melibatkan dan melibatkan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.

Apa Kriteria Penilaian Baldrige?

Kriteria Baldrige untuk keunggulan kinerja adalah struktur yang dapat digunakan organisasi mana pun untuk meningkatkan kinerja secara keseluruhan. Kriteria penilaian terdiri dari tujuh kategori:

  • Kepemimpinan – memeriksa bagaimana eksekutif senior memimpin organisasi dan bagaimana organisasi menangani tanggung jawabnya kepada publik dan lingkungan tempat organisasi itu dimasukkan.
  • Strategi – memeriksa bagaimana suatu organisasi menetapkan arah strategis dan bagaimana organisasi menentukan rencana aksi utama.
  • Pelanggan – meneliti bagaimana suatu organisasi menentukan persyaratan dan harapan pelanggan dan pasar, bagaimana organisasi membangun hubungan dengan pelanggan, dan bagaimana organisasi memperoleh, memuaskan, dan mempertahankan pelanggan.
  • Pengukuran, analisis dan manajemen pengetahuan – meneliti manajemen, penggunaan yang efektif, analisis dan peningkatan data dan informasi untuk memberikan dukungan bagi proses-proses utama di organisasi dan untuk sistem manajemen kinerja organisasi.
  • Tenaga Kerja – memeriksa bagaimana suatu organisasi memungkinkan tenaga kerjanya untuk mengembangkan potensi penuh mereka dan bagaimana tenaga kerja diselaraskan dengan tujuan organisasi.
  • Operasi – memeriksa aspek-aspek bagaimana produksi kunci / pengiriman dan proses dukungan dirancang, dikelola dan ditingkatkan.
  • Hasil – memeriksa kinerja dan peningkatan organisasi dalam bidang bisnis utamanya: kepuasan pelanggan, kinerja keuangan dan pasar, sumber daya manusia, kinerja pemasok dan mitra, kinerja operasional, tata kelola, dan tanggung jawab sosial. Kategori ini juga melihat kinerja organisasi dalam kaitannya dengan para pesaingnya.

Memperoleh Hasil Nyata

Kriteria Malcolm Baldrige digunakan oleh ribuan organisasi dari semua jenis untuk penilaian sendiri, pelatihan dan sebagai alat untuk mengembangkan kinerja dan proses bisnis mereka . Bagi banyak organisasi, menggunakan kriteria penilaian Baldrige menghasilkan hubungan yang lebih baik dengan karyawan, produktivitas yang lebih tinggi, peningkatan kepuasan pelanggan, pangsa pasar yang lebih besar, dan peningkatan laba.

Kriteria tersebut juga memberi organisasi peluang untuk mengintegrasikan berbagai strategi manajemen ke dalam kebijakan strategis mereka. Ini bukan formula ajaib, melainkan serangkaian upaya, termasuk penggunaan model lain yang tersedia (seperti ISO , Lean,  Six Sigma ,  BSC , dll.) Untuk memungkinkan pengiriman produk / layanan dengan peningkatan konstan, peningkatan efisiensi dan efisiensi dalam organisasi, dan peluang pembelajaran organisasi yang unik.

Author