Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Timika – Pada lingkungan situasi bisnis yang terisi persaingan dengan pesaing, pelayanan pelanggan memiliki fungsi penting dalam membentuk dan menjaga keistimewaan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan pengalaman konsumen yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk melengkapi kelompok mereka dengan keterampilan dan wawasan yang kritis. Pendidikan pelayanan konsumen selama dua malam ini dapat menyediakan kepada profesional pemahaman berharga dan alat untuk berprestasi dalam peran pelayanan pelanggan mereka.

Pentingnya Pelatihan Customer Service:

Di zaman yang online seperti kini, konsumen memiliki tuntutan yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk komunikasi yang personal, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang tanpa hambatan di segala titik hubungan. Inilah ruang di tempat pelatihan customer service yang dibuat dengan sempurna berkontribusi tanpa memandang industri, keberhasilan organisasi bergantung pada potensi tak cuma untuk menarik pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.

Unsur Inti dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Modul kursus customer service yang komprehensif dalam waktu dua hari ini melibatkan beragam bahan yang berfokus untuk menyempurnakan kemampuan “keterampilan empatis” dan keahlian yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa bagian utamanya meliputi:
  • Memahami Psikologi Konsumen: Para peserta mempelajari aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan efektif terhadap beragam kepribadian dan emosi pelanggan.
  • Pertukaran informasi Efisien: Komponen ini berpusat pada pengembangan skill komunikasi, menyimak secara aktif, dan memakai kata yang cocok untuk mengungkapkan perasaan dan sikap pengertian.
  • Solusi Kesulitan dan Penertiban Pertikaian: Menangani keluhan dan konflik pelanggan merupakan bagian penting dari layanan konsumen. Pelatihan akan memberikan panduan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan santun dan mencari solusi yang sesuai harapan.
  • Ketahuan Komoditas atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi esensial dalam pelayanan pelanggan. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
  • Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan hubungan pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan menyiapkan para peserta untuk memimpin platform yang bervariasi dengan kecepatan.
  • Kesadaran Budaya: Unsur multikultural London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan melestarikan variasi budaya.
  • Kerja sama Grup: Terkadang, mengatasi masalah pelanggan melibatkan kolaborasi lintas departemen. Pendidikan menekankan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.

Manfaat dari Kursus Customer Service 2 Hari:

  • Menyisihkan dana dalam program pendidikan layanan pelanggan selama dua hari menghasilkan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Sikap Puas Pelanggan: Tenaga kerja yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih baik, mendorong tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang bertambah.
  • Kenaikan Motivasi Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
  • Menurunnya Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang tinggi.
  • Efisiensi yang Lebih Baik: Kursus dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang dengan efisien.
  • Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi penawaran.

Harapan Selama Kursus:

Kursus pendidikan pelayanan konsumen selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Penyelesaian Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Penentuan Prioritas
  • Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Timika – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Timika – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.