Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Tarakan – Dalam tengah lanskap bisnis yang ramai persaingan dengan lawan, pelayanan pelanggan memiliki peranan penting dalam mengembangkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan kenyamanan pelanggan yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan latihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keahlian dan ilmu yang penting. Pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari ini dapat memberikan kepada profesional pemahaman bermanfaat dan alat untuk unggul dalam peranan layanan konsumen mereka.
Keunggulannya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang online seperti kini, konsumen memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk hubungan yang personal, solusi dari masalah yang segera, dan kenangan yang tanpa hambatan di segala titik interaksi. Inilah kesempatan di tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang dirancang dengan baik berkontribusi terlepas dari bidang usaha, keberhasilan bisnis bergantung pada potensi tak cuma untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang sangat baik.
Komponen Utama dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Modul pelatihan customer service yang luas dalam waktu 2 hari ini mencakup berbagai subjek yang bertujuan untuk melatih skill “soft skills” dan kompetensi yang terhubung dengan jasa. Beberapa bagian utamanya termasuk:
- Memahami Aspek Psikologis Pembeli: Peserta mempelajari aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Modul ini fokus pada pengasahan kemampuan komunikasi, mendengarkan aktif, dan memakai kata yang tepat untuk menerangkan empati dan pengertian.
- Penyelesaian Masalah dan Penertiban Pertikaian: Mengatasi keluhan dan konflik pelanggan merupakan bagian penting dari layanan pelanggan. Pendidikan akan memberikan panduan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan santun dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Komoditas atau Layanan: Mengerti produk atau layanan perusahaan sangat penting. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam pelayanan pembeli. Para profesional diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pelatihan menyiapkan para peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Ciri kosmopolitan London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghargai perbedaan budaya.
- Kerja sama Kelompok: Terkadang, mengatasi masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas fungsi. Pendidikan mendorong pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pendidikan layanan pelanggan selama dua hari menghasilkan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Konsumen: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang meningkat.
- Meningkatnya Semangat Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Kursus dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Kursus:
Program pendidikan pelayanan konsumen selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Tarakan – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Tarakan – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
