Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Tanjung Selor – Dalam lingkungan lanskap bisnis yang penuh persaingan dengan lawan, pemenuhan pelanggan memiliki peran utama dalam menciptakan dan memelihara keunggulan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan kenyamanan pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pelatihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keahlian dan ilmu yang kritis. Kursus customer service selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada profesional pengetahuan bermanfaat dan instrumen untuk sukses dalam peranan pelayanan pelanggan mereka.
Pentingnya Pelatihan Layanan Pelanggan:
Di dunia yang digital seperti kini, pelanggan memiliki tuntutan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan hubungan yang disesuaikan, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang tanpa hambatan di pelbagai titik interaksi. Disinilah kesempatan di tempat pelatihan customer service yang dirancang dengan baik berkontribusi tanpa memandang bidang usaha, kesuksesan organisasi bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang sangat baik.
Komponen Utama dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Paket kursus customer service yang komprehensif dalam waktu dua hari ini mencakup berbagai topik yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terkait dengan pelayanan. Beberapa komponen utamanya meliputi:
- Memahami Psikologi Konsumen: Individu yang mengikuti belajar tentang sisi psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan efektif terhadap beragam karakter dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Komponen ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, mendengarkan aktif, dan memakai kata yang cocok untuk mengungkapkan simpati dan pengertian.
- Penyelesaian Hambatan dan Penanggulangan Pertikaian: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan juga termasuk bagian penting dari jasa konsumen. Pelatihan akan mengajarkan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang tilik kepuasan.
- Pemahaman Produk atau Servis: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan fungsi penting dalam jasa konsumen. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Kemahiran Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan membekali individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang bervariasi dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik kosmopolitan London memerlukan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kerja sama Kelompok: Seringkali, mengatasi masalah pelanggan butuh kerja sama lintas bagian. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Manfaat dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Berinvestasi dalam program pelatihan pelayanan konsumen selama dua hari menciptakan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Konsumen: Individu yang terlatih yang terlatih dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih baik, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Pelatihan:
Program pelatihan customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Tanjung Selor – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan bukan pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Tanjung Selor – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.