Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Tangerang Selatan – Pada lingkungan skenario bisnis yang ramai kompetisi dengan lawan, layanan pelanggan memiliki peranan mendasar dalam menciptakan dan memelihara kelebihan kompetitif. Menyadari arti dari memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak instansi beralih ke program pelatihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang kritis. Kursus pelayanan konsumen selama dua hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para pengetahuan bermanfaat dan alat untuk unggul dalam posisi pemenuhan pelanggan mereka.
Pentingnya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di era yang digital seperti sekarang ini, konsumen memiliki tuntutan yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang personal, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kesan yang mulus di berbagai sisi kontak. Tempat inilah tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dibuat dengan sempurna berkontribusi tanpa memandang bidang usaha, kesuksesan bisnis bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang sangat baik.
Unsur Inti dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Modul pelatihan customer service yang komprehensif dalam waktu 2 hari ini mencakup macam bahan yang berfokus untuk melatih kemampuan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terkait dengan layanan. Beberapa bagian utamanya meliputi:
- Mengerti Psikologi Pelanggan: Para peserta belajar tentang aspek psikologis dari perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan dengan baik terhadap berbagai kepribadian dan emosi pelanggan.
- Interaksi Efektif: Bagian ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, menerima secara aktif, dan memilih kata yang tepat untuk menerangkan perasaan dan pengertian.
- Penyelesaian Hambatan dan Penyelesaian Konflik: Memecahkan aduan dan pertentangan pelanggan adalah bagian penting dari jasa pelanggan. Pelatihan akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti mengetahui strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Produk atau Servis: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi esensial dalam pelayanan pelanggan. Profesional diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, kursus membekali peserta untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Unsur beragam budaya London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam menangkap dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Grup: Seringkali, memecahkan masalah pelanggan butuh kerja sama lintas fungsi. Pendidikan mendorong pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.
Keuntungan dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Berinvestasi dalam kursus pendidikan customer service dalam jangka waktu dua hari menghasilkan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Konsumen: Profesional yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih baik, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Pelatihan memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang berpotensi meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Kursus dalam pengaturan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan menjelajahi penawaran.
Harapan Selama Kursus:
Program pelatihan pelayanan konsumen dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Tangerang Selatan – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pandangan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Tangerang Selatan – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.