Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Surakarta – Pada lingkungan situasi bisnis yang penuh kompetisi dengan kompetitor, pelayanan pembeli memiliki fungsi mendasar dalam menciptakan dan memelihara keunggulan kompetitif. Mengenali arti dari memberikan pengalaman pembeli yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan latihan khusus untuk melengkapi kelompok mereka dengan kemampuan dan wawasan yang penting. Kursus pelayanan konsumen selama dua hari ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman bermanfaat dan perangkat untuk sukses dalam peranan layanan konsumen mereka.
Pentingnya Kursus Customer Service:
Di zaman yang digital seperti sekarang ini, pembeli memiliki ekspektasi yang semakin besar daripada dulu. Mereka berharap untuk komunikasi yang personal, solusi dari masalah yang segera, dan kenangan yang Lancar di berbagai aspek kontak. Disinilah tempat di tempat di mana pendidikan customer service yang disusun dengan sempurna berkontribusi tanpa memandang sektor, kesuksesan bisnis bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk mendapatkan pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang istimewa.
Bagian Inti dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Modul pelatihan customer service yang komplit selama 2 hari ini melibatkan beragam topik yang bertujuan untuk menyempurnakan kemampuan “soft skills” dan kompetensi yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa bagian utamanya terdiri dari:
- Memahami Psikologis Pembeli: Peserta menggali sisi psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan dengan baik terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Modul ini berpusat pada pengasahan keterampilan komunikasi, menyimak aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk mengungkapkan simpati dan pengertian.
- Penyelesaian Hambatan dan Penanggulangan Pertikaian: Memecahkan keluhan dan perselisihan pelanggan merupakan komponen penting dari pelayanan pembeli. Kursus akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Produk atau Layanan: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan peranan esensial dalam pelayanan pembeli. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pelatihan menyiapkan para peserta untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
- Pemahaman Budaya: Unsur beragam budaya London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Tim: Kadang-kadang, mengatasi masalah pelanggan melibatkan keterlibatan lintas departemen. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Manfaat dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pendidikan pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari menghasilkan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Konsumen: Individu yang terlatih yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih baik, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan kesetiaan yang bertambah.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
- Berkurangnya Eskalasi: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Tinggi: Kursus dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pendidikan layanan pelanggan dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Surakarta – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Surakarta – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.