Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Surabaya – Di pusat lanskap bisnis yang ramai kompetisi dengan lawan, layanan pembeli memiliki peran mendasar dalam mengembangkan dan mempertahankan kelebihan kompetitif. Mengenali arti dari memberikan kenyamanan pembeli yang istimewa, banyak instansi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keahlian dan ilmu yang penting. Pendidikan customer service selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada para pengetahuan bermanfaat dan alat untuk berprestasi dalam posisi layanan konsumen mereka.

Pentingnya Pendidikan Layanan Pelanggan:

Di era yang online seperti saat ini, konsumen memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang cepat, dan kesan yang mulus di berbagai titik hubungan. Tempat inilah tempat di tempat di mana pelatihan layanan pelanggan yang dibuat dengan baik berperan terlepas dari sektor, keberhasilan perusahaan bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang luar biasa.

Bagian Utama dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:

  • Modul pembelajaran customer service yang luas dalam waktu 2 hari ini melibatkan macam topik yang mempunyai sasaran untuk meningkatkan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa elemen utamanya terdiri dari:
  • Mengerti Psikologi Pelanggan: Para peserta belajar tentang faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam karakter dan emosional pelanggan.
  • Komunikasi Berkualitas: Bagian ini fokus pada pengembangan skill komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memakai kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan pemahaman.
  • Pemecahan Masalah dan Penyelesaian Konflik: Memecahkan pengaduan dan konflik pelanggan juga termasuk komponen penting dari pelayanan pembeli. Kursus akan membantu individu yang mengikuti mengetahui strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan santun dan mencari solusi yang memuaskan.
  • Ketahuan Barang atau Jasa: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang benar dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam jasa pelanggan. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pelatihan mengajar peserta untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan lihai.
  • Pemahaman Budaya: Karakteristik kosmopolitan London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini membantu dalam memahami dan melestarikan keanekaragaman budaya.
  • Kolaboratif Kelompok: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah pembeli melibatkan kerja sama lintas bagian. Pelatihan mendorong pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.

Manfaat dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:

  • Berinvestasi dalam program pembelajaran layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari menciptakan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Sikap Puas Konsumen: Profesional yang menerima pelatihan dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih optimal, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
  • Kenaikan Motivasi Karyawan: Pelatihan memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
  • Penurunan Kenaikan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
  • Efisiensi yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih efisien.
  • Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.

Harapan Selama Kursus:

Program pembelajaran pelayanan konsumen dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Surabaya – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.

Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Surabaya – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.