Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Solo – Di tengah situasi bisnis yang terisi kompetisi dengan lawan, pemenuhan pelanggan memiliki fungsi utama dalam menciptakan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Memahami arti dari memberikan pengalaman pembeli yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan keahlian dan wawasan yang kritis. Pelatihan customer service selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman bermanfaat dan perangkat untuk unggul dalam peranan pelayanan pembeli mereka.
Pentingnya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di era yang digital seperti sekarang ini, konsumen memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk interaksi yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kenangan yang Lancar di berbagai sisi interaksi. Inilah ruang di mana pelatihan layanan pelanggan yang disusun dengan sempurna berkontribusi meskipun dalam sektor, keberhasilan bisnis bergantung pada potensi tidak hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang istimewa.
Unsur Utama dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Modul pembelajaran customer service yang komplit dalam waktu 2 hari ini melibatkan beragam subjek yang bertujuan untuk menyempurnakan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terkait dengan jasa. Beberapa elemen yang paling penting terdiri dari:
- Memahami Psikologi Pembeli: Para peserta belajar tentang aspek psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Efisien: Komponen ini berpusat pada pengembangan kemampuan komunikasi, menyimak secara aktif, dan memakai kata yang cocok untuk menyampaikan simpati dan pemahaman.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penyelesaian Pertikaian: Mengatasi aduan dan pertentangan pelanggan juga termasuk aspek penting dari pelayanan konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti mempelajari strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Komoditas atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam pelayanan pembeli. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari telepon hingga platform sosial media, pelatihan menyiapkan para peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan lihai.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik beragam budaya London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan menghargai keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Kadang-kadang, mengatasi masalah konsumen melibatkan kolaborasi lintas bagian. Pendidikan menekankan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Manfaat dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pelatihan layanan pelanggan selama dua hari memberikan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Pembeli: Tenaga kerja yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih optimal, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang bertambah.
- Meningkatnya Semangat Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Program pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Reputasi terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika konsumen menganggap dihargai dan disajikan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran layanan pelanggan dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Solo – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan hanya bukan kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Solo – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.