Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Sidoarjo – Di tengah skenario bisnis yang terisi kompetisi dengan kompetitor, pemenuhan pembeli memiliki fungsi utama dalam mengembangkan dan memelihara keunggulan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan pengalaman konsumen yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke acara pembelajaran khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keahlian dan ilmu yang kritis. Pendidikan layanan pelanggan selama dua malam ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan penting dan instrumen untuk berprestasi dalam peran pelayanan pelanggan mereka.
Pentingnya Pelatihan Layanan Pelanggan:
Di dunia yang terhubung seperti sekarang ini, pembeli memiliki harapan yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kesan yang tanpa hambatan di pelbagai sisi hubungan. Tempat inilah tempat di tempat kursus customer service yang dirancang dengan sempurna berkontribusi meskipun dalam industri, keberhasilan organisasi bergantung pada potensi bukan hanya untuk mengundang pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Bagian Pokok dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Paket pelatihan layanan pelanggan yang komplit demi dua hari ini mencakup beragam topik yang mempunyai sasaran untuk meningkatkan kemampuan “soft skills” dan kompetensi yang terhubung dengan layanan. Beberapa bagian primer meliputi:
- Menyadari Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti menggali aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan secara efisien terhadap berbagai jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Komponen ini fokus pada pengasahan skill komunikasi, menyimak secara aktif, dan memakai kata yang cocok untuk mengungkapkan simpati dan pengertian.
- Solusi Masalah dan Penanggulangan Konflik: Menangani keluhan dan perselisihan pelanggan adalah bagian penting dari jasa konsumen. Kursus akan mengajarkan kepada para peserta mempelajari strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Produk atau Layanan: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi esensial dalam layanan pelanggan. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari telepon hingga media sosial, pelatihan membekali para peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Unsur kosmopolitan London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghargai perbedaan budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Terkadang, mengatasi masalah pembeli memerlukan kolaborasi lintas bagian. Pelatihan menekankan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.
Manfaat dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Berinvestasi dalam program pembelajaran layanan pelanggan selama dua hari memberikan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Pelanggan: Profesional yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih baik, menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Reputasi baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Kursus pelatihan customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengendalian Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Sidoarjo – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan bukan ceramah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bukan hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Sidoarjo – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.