Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Serang – Dalam tengah situasi bisnis yang terisi kompetisi dengan kompetitor, pemenuhan pembeli memiliki peranan utama dalam mengembangkan dan menjaga keunggulan kompetitif. Menyadari pentinFgnya menyediakan kenyamanan konsumen yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke program latihan khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keterampilan dan wawasan yang diperlukan. Kursus layanan pelanggan selama dua hari ini dapat memberikan kepada para pemahaman berharga dan instrumen untuk sukses dalam peran pemenuhan pembeli mereka.
Pentingnya Pendidikan Layanan Pelanggan:
Di dunia yang online seperti saat ini, pembeli memiliki harapan yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang mulus di berbagai sisi hubungan. Disinilah kesempatan di mana pelatihan layanan pelanggan yang disusun dengan sempurna berkontribusi terlepas dari bidang usaha, keberhasilan bisnis bergantung pada potensi bukan hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang sangat baik.
Bagian Utama dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Paket pelatihan customer service yang komprehensif dalam waktu dua hari ini memasukkan beragam bahan yang berfokus untuk menyempurnakan skill “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terkait dengan jasa. Beberapa komponen yang paling penting meliputi:
- Mengerti Aspek Psikologis Konsumen: Para peserta mempelajari sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap berbagai jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Interaksi Efektif: Modul ini berpusat pada pengasahan keterampilan komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memakai kata yang sesuai untuk menerangkan empati dan sikap pengertian.
- Solusi Masalah dan Penertiban Sengketa: Mengatasi pengaduan dan konflik pelanggan adalah komponen penting dari jasa konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada peserta mengetahui strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Barang atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat penting. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan peran penting dalam jasa konsumen. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pendidikan menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang bervariasi dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Unsur beragam budaya London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaboratif Grup: Terkadang, memecahkan masalah konsumen melibatkan kolaborasi lintas bagian. Pelatihan menekankan pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Keuntungan dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pendidikan pelayanan konsumen selama dua hari menghasilkan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Konsumen: Tenaga kerja yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih optimal, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Meningkatnya Motivasi Karyawan: Pelatihan memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
- Berkurangnya Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi promo tambahan.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Kursus pelatihan customer service dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Serang – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Serang – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.