Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Sangatta – Di tengah skenario bisnis yang terisi persaingan dengan kompetitor, pemenuhan konsumen memiliki peranan penting dalam membentuk dan menjaga keistimewaan kompetitif. Memahami kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pelatihan khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang kritis. Pelatihan layanan pelanggan selama 2 malam ini dapat memberikan kepada profesional pengetahuan penting dan alat untuk sukses dalam peran pemenuhan pembeli mereka.
Keunggulannya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di era yang online seperti sekarang ini, pembeli memiliki harapan yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka mendambakan hubungan yang personal, penyelesaian masalah yang segera, dan kesan yang tanpa hambatan di berbagai aspek kontak. Inilah ruang di tempat di mana kursus layanan pelanggan yang dirancang dengan baik berkontribusi meskipun dalam industri, kesuksesan bisnis bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang sangat baik.
Komponen Pokok dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Modul pembelajaran pelayanan konsumen yang luas dalam waktu 2 hari ini mencakup beragam subjek yang berfokus untuk menyempurnakan kemampuan “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terkait dengan pelayanan. Beberapa bagian primer termasuk:
- Mengerti Psikologi Pembeli: Individu yang mengikuti mempelajari sisi psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan merespons dengan secara efisien terhadap segala macam karakter dan perasaan pelanggan.
- Pertukaran informasi Efisien: Modul ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, menyimak secara aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk menerangkan empati dan pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Konflik: Menangani aduan dan konflik pelanggan merupakan bagian penting dari layanan konsumen. Pelatihan akan mengajarkan kepada peserta mempelajari strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang tilik kepuasan.
- Pengetahuan Produk atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi kritis dalam pelayanan pelanggan. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga platform sosial media, kursus menyiapkan peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan cekatan.
- Sensitivitas Budaya: Unsur multikultural London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Terkadang, memecahkan masalah pembeli butuh keterlibatan lintas departemen. Pelatihan menekankan pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Berinvestasi dalam program pendidikan customer service selama 2 hari menghasilkan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Sikap Puas Konsumen: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Meningkatnya Motivasi Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
- Penurunan Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika konsumen berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Program pelatihan layanan pelanggan dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Sangatta – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Sangatta – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.