Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Samarinda – Di lingkungan skenario bisnis yang penuh kompetisi dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki peran utama dalam membentuk dan memelihara keistimewaan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pelatihan khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan keahlian dan pengetahuan yang kritis. Pendidikan customer service selama dua malam ini dapat menghadirkan kepada profesional pengetahuan berharga dan alat untuk unggul dalam posisi pemenuhan pembeli mereka.
Pentingnya Pendidikan Customer Service:
Di dunia yang terhubung seperti sekarang ini, pembeli memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang personal, solusi dari masalah yang cepat, dan pengalaman yang mulus di berbagai titik kontak. Disinilah ruang di tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dibuat dengan bagus menjadi faktor tanpa memandang industri, kesuksesan organisasi bergantung pada potensi bukan hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang sangat baik.
Komponen Utama dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Modul pembelajaran customer service yang luas selama 2 hari ini memasukkan berbagai topik yang mempunyai sasaran untuk melatih skill “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terhubung dengan layanan. Beberapa bagian primer terdiri dari:
- Memahami Psikologi Pembeli: Peserta belajar tentang faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam jenis pribadi dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Komponen ini fokus pada pembentukan skill komunikasi, menyimak aktif, dan memilih kata yang cocok untuk menerangkan empati dan sikap pengertian.
- Pemecahan Masalah dan Penertiban Pertikaian: Mengatasi pengaduan dan konflik pelanggan merupakan aspek penting dari jasa pelanggan. Pendidikan akan mengajarkan kepada para peserta mempelajari strategi untuk mengatasi kondisi tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Komoditas atau Servis: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam layanan pelanggan. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Keahlian Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga platform sosial media, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Ciri kosmopolitan London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Tim: Kadang-kadang, mengatasi masalah pembeli butuh keterlibatan lintas departemen. Pendidikan menekankan pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Keuntungan dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam kursus pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari menghasilkan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Kepuasan Pelanggan: Tenaga kerja yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih unggul, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Baik: Pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.
Harapan Selama Kursus:
Program pendidikan layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Samarinda – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Samarinda – Tunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.