Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Purwokerto – Pada lingkungan skenario bisnis yang ramai sesak dengan kompetitor, layanan pembeli memiliki peran penting dalam membentuk dan memelihara keunggulan kompetitif. Memahami arti dari memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keterampilan dan wawasan yang diperlukan. Pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan bermanfaat dan perangkat untuk berprestasi dalam peranan layanan pelanggan mereka.
Pentingnya Kursus Customer Service:
Di zaman yang online seperti sekarang ini, pembeli memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang segera, dan kesan yang mulus di berbagai aspek kontak. Tempat inilah kesempatan di tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang disusun dengan bagus berperan terlepas dari sektor, prestasi organisasi bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk menarik pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang sangat baik.
Bagian Inti dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Modul kursus pelayanan konsumen yang komplit demi dua hari ini memasukkan berbagai subjek yang berfokus untuk menyempurnakan kemampuan “soft skills” dan kemampuan yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa bagian utamanya termasuk:
- Mengerti Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti belajar tentang faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam karakter dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Efisien: Bagian ini fokus pada pengembangan kemampuan komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan menggunakan kata yang sesuai untuk menerangkan simpati dan sikap pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penyelesaian Pertikaian: Menangani keluhan dan pertentangan pelanggan adalah aspek penting dari layanan pelanggan. Kursus akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti mengetahui strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan diplomatis dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Produk atau Jasa: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat penting. Peserta diajarkan penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam layanan konsumen. Para profesional diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pendidikan membekali individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang beragam dengan kecepatan.
- Pemahaman Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kerja sama Tim: Kadang-kadang, mengatasi masalah pelanggan memerlukan kerja sama lintas fungsi. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.
Keuntungan dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam kursus pembelajaran customer service selama 2 hari menghasilkan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pembeli: Tenaga kerja yang terlatih dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih optimal, menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Meningkatnya Motivasi Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan antusiasme dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Kursus dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel membawa interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.
Harapan Selama Kursus:
Kursus pelatihan layanan pelanggan dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Purwokerto – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Purwokerto – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.