Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Pontianak – Dalam lingkungan situasi bisnis yang penuh sesak dengan kompetitor, layanan pembeli memiliki peranan utama dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali arti dari menyediakan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan kemampuan dan wawasan yang penting. Pelatihan customer service selama dua hari kerja ini dapat memberikan kepada profesional pemahaman berharga dan perangkat untuk berprestasi dalam peranan pemenuhan konsumen mereka.
Keunggulannya Kursus Layanan Pelanggan:
Di era yang terhubung seperti sekarang ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan hubungan yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan kesan yang tanpa hambatan di pelbagai aspek interaksi. Inilah kesempatan di tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang dirancang dengan baik menjadi faktor tanpa memandang industri, prestasi perusahaan bergantung pada kemampuan tidak hanya untuk menarik pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang istimewa.
Komponen Utama dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Paket pembelajaran layanan pelanggan yang komprehensif demi 2 hari ini mencakup berbagai bahan yang berfokus untuk melatih skill “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terhubung dengan layanan. Beberapa elemen primer termasuk:
- Mengerti Aspek Psikologis Pelanggan: Para peserta mempelajari sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan secara efisien terhadap segala macam karakter dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Efisien: Komponen ini berpusat pada pembentukan kemampuan komunikasi, menyimak aktif, dan menggunakan kata yang cocok untuk menyampaikan perasaan dan pengertian.
- Solusi Masalah dan Penanggulangan Sengketa: Menangani aduan dan pertentangan pelanggan juga termasuk komponen penting dari jasa pembeli. Pelatihan akan memberikan panduan kepada peserta mengetahui strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan santun dan mencari solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Barang atau Jasa: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat penting. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan peran esensial dalam layanan konsumen. Individu yang bekerja diberikan panduan tentang bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Multi-Channel: Dengan komunikasi pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan membekali individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan lihai.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam menangkap dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Terkadang, menyelesaikan masalah konsumen melibatkan kolaborasi lintas bagian. Pendidikan mendorong pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Manfaat dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam kursus pendidikan customer service dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak sekali keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Sikap Puas Pembeli: Profesional yang terlatih dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
- Penurunan Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel membawa hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pembelajaran pelayanan konsumen dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Pontianak – Pembelajaran Interaktif: Sesi pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Pontianak – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.