Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Palembang – Di pusat skenario bisnis yang terisi kompetisi dengan lawan, pelayanan pelanggan memiliki peranan utama dalam mengembangkan dan menjaga kelebihan kompetitif. Mengenali arti dari memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke program pelatihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan kemampuan dan wawasan yang kritis. Pendidikan layanan pelanggan selama 2 malam ini dapat menyediakan kepada profesional pemahaman berharga dan instrumen untuk unggul dalam peran layanan pembeli mereka.
Keunggulannya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di era yang online seperti saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang personal, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang mulus di segala titik interaksi. Inilah tempat di tempat di mana pendidikan pelayanan konsumen yang disusun dengan bagus berkontribusi meskipun dalam bidang usaha, kesuksesan organisasi bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang sangat baik.
Bagian Utama dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Program pelatihan pelayanan konsumen yang komprehensif dalam waktu dua hari ini mencakup macam bahan yang bertujuan untuk menyempurnakan skill “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang terhubung dengan layanan. Beberapa elemen primer terdiri dari:
- Memahami Psikologi Pelanggan: Para peserta belajar tentang faset psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan merespons dengan dengan baik terhadap berbagai karakter dan emosi pelanggan.
- Interaksi Efektif: Bagian ini berpusat pada pembentukan skill komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk menyampaikan perasaan dan pemahaman.
- Pemecahan Masalah dan Penertiban Pertikaian: Menangani pengaduan dan pertentangan pelanggan adalah aspek penting dari pelayanan pelanggan. Kursus akan mengajarkan kepada para peserta mempelajari strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Barang atau Servis: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat penting. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam layanan pembeli. Para profesional diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan membekali para peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Unsur kosmopolitan London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan melestarikan variasi budaya.
- Kolaboratif Tim: Seringkali, memecahkan masalah pelanggan butuh kolaborasi lintas fungsi. Pelatihan menekankan pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.
Manfaat dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pendidikan layanan pelanggan selama 2 hari memberikan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Pelanggan: Tenaga kerja yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Penurunan Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Kursus dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika konsumen menganggap dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Program pelatihan layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Palembang – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Palembang – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.