Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Padang – Dalam lingkungan skenario bisnis yang terisi kompetisi dengan kompetitor, pemenuhan konsumen memiliki peranan utama dalam membentuk dan memelihara kelebihan kompetitif. Memahami kebutuhan akan memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak organisasi beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan kemampuan dan ilmu yang diperlukan. Kursus customer service selama dua hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para pengetahuan berharga dan perangkat untuk sukses dalam peran pemenuhan pelanggan mereka.

Keunggulannya Pelatihan Pelayanan Konsumen:

Di dunia yang terhubung seperti kini, konsumen memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang segera, dan pengalaman yang mulus di berbagai aspek kontak. Disinilah tempat di tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dirancang dengan sempurna berperan terlepas dari bidang usaha, keberhasilan bisnis bergantung pada potensi bukan hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang istimewa.

Komponen Pokok dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Program pembelajaran layanan pelanggan yang komplit dalam waktu dua hari ini memasukkan berbagai subjek yang mempunyai sasaran untuk melatih skill “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang berhubungan dengan layanan. Beberapa bagian utamanya termasuk:
  • Menyadari Psikologis Pembeli: Para peserta belajar tentang faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
  • Pertukaran informasi Efektif: Bagian ini berpusat pada pembentukan kemampuan komunikasi, mendengarkan aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk mengungkapkan perasaan dan pengertian.
  • Penyelesaian Kesulitan dan Penyelesaian Sengketa: Menangani aduan dan perselisihan pelanggan adalah aspek penting dari jasa konsumen. Pelatihan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti mengetahui strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang memuaskan.
  • Ketahuan Produk atau Jasa: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang relevan.
  • Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran penting dalam jasa pembeli. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, kursus menyiapkan peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan kecepatan.
  • Kesadaran Budaya: Karakteristik beragam budaya London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini membantu dalam menangkap dan menghargai keanekaragaman budaya.
  • Kerja sama Grup: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah pembeli butuh kerja sama lintas fungsi. Pendidikan mendorong pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.

Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:

  • Melakukan investasi dalam program pembelajaran layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Kepuasan Pembeli: Profesional yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan jasa yang lebih optimal, menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
  • Kenaikan Semangat Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
  • Berkurangnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
  • Efisiensi yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih efisien.
  • Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Kursus:

Program pelatihan customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Skenario Peran

Hari 2:

  • Strategi Cara Mengatasi Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Padang – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.

Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam melayani pengalaman pelanggan yang istimewa.

Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Padang – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.