Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di - Manado

Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Manado – Di lingkungan lanskap bisnis yang terisi kompetisi dengan kompetitor, pelayanan pembeli memiliki fungsi mendasar dalam membentuk dan memelihara keunggulan kompetitif. Memahami arti dari memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak organisasi beralih ke kegiatan latihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan kemampuan dan wawasan yang diperlukan. Kursus customer service selama 2 malam ini dapat menyediakan kepada profesional pemahaman bermanfaat dan alat untuk sukses dalam peran pemenuhan pembeli mereka.

Keunggulannya Pendidikan Customer Service:

Di era yang online seperti kini, pelanggan memiliki tuntutan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang cepat, dan kesan yang Lancar di segala sisi interaksi. Tempat inilah tempat di tempat pelatihan pelayanan konsumen yang dibuat dengan baik menjadi faktor tanpa memandang bidang usaha, keberhasilan bisnis bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk mengundang pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang istimewa.

Unsur Inti dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:

Paket kursus customer service yang komplit dalam waktu 2 hari ini memasukkan berbagai topik yang mempunyai sasaran untuk melatih kemampuan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang berhubungan dengan layanan. Beberapa bagian utamanya terdiri dari:
Menyadari Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti belajar tentang sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam karakter dan perasaan pelanggan.
Pertukaran informasi Efektif: Modul ini berpusat pada pengembangan skill komunikasi, menerima dengan saksama, dan menggunakan kata yang cocok untuk mengungkapkan simpati dan pengertian.
Solusi Kesulitan dan Penertiban Sengketa: Memecahkan pengaduan dan perselisihan pelanggan juga termasuk bagian penting dari pelayanan pembeli. Kursus akan membantu individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
Ketahuan Produk atau Servis: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peran penting dalam layanan pembeli. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pendidikan membekali peserta untuk mengelola platform yang bermacam-macam dengan lihai.
Sensitivitas Budaya: Karakteristik multikultural London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini membantu dalam mengerti dan menghargai keanekaragaman budaya.
Kerja sama Grup: Seringkali, memecahkan masalah pelanggan butuh keterlibatan lintas fungsi. Pendidikan menyuarakan pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.

Keuntungan dari Kursus Customer Service Dua Hari:

Menyisihkan dana dalam program pelatihan layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari menghasilkan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
Meningkatnya Perasaan Senang Pembeli: Profesional yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih baik, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
Kenaikan Gairah Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
Menurunnya Peningkatan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
Efektivitas yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang lebih optimal.
Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan dilayani, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.

Harapan Selama Pelatihan:

Kursus pendidikan customer service dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:

Hari 1:

Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
Teknik Interaksi Efektif
Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

Strategi Cara Mengatasi Masalah
Simulasi Penyelesaian Konflik
Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Manado – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.

Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.

Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Manado – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
Memiliki koneksi internet yang stabil.
Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

Aplikasi Zoom Video Conference.
Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

Modul pelatihan berbentuk soft copy.
Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

0813-2161-6080
atau 0851-0161-0108
atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]