Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Magelang – Dalam lingkungan skenario bisnis yang terisi kompetisi dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki peran penting dalam menciptakan dan memelihara kelebihan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan kenyamanan pembeli yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke acara latihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan kemampuan dan ilmu yang penting. Pelatihan customer service selama dua malam ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan penting dan alat untuk sukses dalam peranan layanan pembeli mereka.
Keunggulannya Kursus Customer Service:
Di era yang digital seperti sekarang ini, pembeli memiliki tuntutan yang tinggi daripada dulu. Mereka berharap untuk hubungan yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan pengalaman yang tanpa hambatan di segala aspek kontak. Inilah tempat di tempat pendidikan pelayanan konsumen yang dibuat dengan bagus berperan tanpa memandang bidang usaha, prestasi bisnis bergantung pada potensi tidak hanya untuk mengundang konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang sangat baik.
Komponen Utama dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Modul pelatihan customer service yang luas dalam waktu dua hari ini mencakup berbagai subjek yang berfokus untuk meningkatkan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terhubung dengan jasa. Beberapa komponen primer terdiri dari:
- Mengerti Psikologi Pelanggan: Para peserta menggali faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam jenis pribadi dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Bagian ini berpusat pada pengembangan keterampilan komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memakai kata yang sesuai untuk mengungkapkan simpati dan sikap pengertian.
- Pemecahan Kesulitan dan Penanggulangan Sengketa: Menangani pengaduan dan pertentangan pelanggan adalah aspek penting dari jasa konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Produk atau Jasa: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peran penting dalam layanan pelanggan. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, kursus menyiapkan peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Ciri kosmopolitan London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghargai variasi budaya.
- Kerja sama Tim: Seringkali, memecahkan masalah konsumen butuh kolaborasi lintas fungsi. Kursus menyuarakan pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Keuntungan dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari memberikan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Kepuasan Pembeli: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.
Harapan Selama Kursus:
Program pembelajaran layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Magelang – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Magelang – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.