Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Kediri – Pada pusat lanskap bisnis yang penuh sesak dengan lawan, pemenuhan konsumen memiliki fungsi penting dalam menciptakan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali arti dari menyediakan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pembelajaran khusus untuk melengkapi grup mereka dengan kemampuan dan ilmu yang kritis. Kursus pelayanan konsumen selama dua hari ini dapat menyediakan kepada para pengetahuan berharga dan alat untuk unggul dalam peranan layanan pelanggan mereka.
Pentingnya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di era yang digital seperti sekarang ini, konsumen memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk komunikasi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang segera, dan pengalaman yang tanpa hambatan di segala aspek hubungan. Disinilah kesempatan di mana pendidikan layanan pelanggan yang dibuat dengan bagus berperan tanpa memandang bidang usaha, prestasi organisasi bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk menarik pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang istimewa.
Bagian Utama dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Program pembelajaran pelayanan konsumen yang komprehensif selama dua hari ini memasukkan berbagai topik yang berfokus untuk melatih kemampuan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang berhubungan dengan jasa. Beberapa komponen utamanya meliputi:
- Memahami Aspek Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Bagian ini berpusat pada pembentukan kemampuan komunikasi, menerima aktif, dan memilih kata yang cocok untuk menyampaikan empati dan pengertian.
- Penyelesaian Masalah dan Penyelesaian Sengketa: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan juga termasuk komponen penting dari jasa konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada para peserta mengetahui strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
- Pengetahuan Barang atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peran esensial dalam layanan pembeli. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga platform sosial media, pendidikan mengajar individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang beragam dengan lihai.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik multikultural London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini membantu dalam menangkap dan menghargai keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Grup: Seringkali, mengatasi masalah pelanggan butuh keterlibatan lintas departemen. Kursus menekankan pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Manfaat dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pendidikan layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari menciptakan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Perasaan Senang Pembeli: Profesional yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih baik, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang dengan efisien.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan baik terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran layanan pelanggan selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Kediri – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Kediri – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.