Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jember – Pada pusat situasi bisnis yang penuh kompetisi dengan pesaing, pemenuhan pelanggan memiliki fungsi mendasar dalam mengembangkan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Menyadari arti dari memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan kemampuan dan wawasan yang diperlukan. Kursus customer service selama dua hari ini dapat menyediakan kepada para wawasan bermanfaat dan alat untuk sukses dalam peran pelayanan pembeli mereka.
Pentingnya Kursus Layanan Pelanggan:
Di dunia yang online seperti saat ini, pembeli memiliki ekspektasi yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk hubungan yang personal, penyelesaian masalah yang segera, dan kesan yang mulus di berbagai sisi kontak. Disinilah tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang disusun dengan bagus berkontribusi tanpa memandang bidang usaha, kesuksesan bisnis bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mengundang pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang luar biasa.
Unsur Utama dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Program pelatihan layanan pelanggan yang luas demi dua hari ini mencakup berbagai subjek yang berfokus untuk meningkatkan skill “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terhubung dengan jasa. Beberapa elemen primer meliputi:
- Mengerti Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti mempelajari faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap beragam kepribadian dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Efisien: Komponen ini fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi, menyimak aktif, dan memakai kata yang sesuai untuk menyampaikan empati dan sikap pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penyelesaian Konflik: Memecahkan aduan dan konflik pelanggan merupakan aspek penting dari pelayanan pembeli. Pelatihan akan membantu para peserta mengetahui strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Produk atau Jasa: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam pelayanan pelanggan. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Kemahiran Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, kursus menyiapkan peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan kecepatan.
- Pemahaman Budaya: Unsur multikultural London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan melestarikan perbedaan budaya.
- Kolaborasi Tim: Kadang-kadang, memecahkan masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas fungsi. Pelatihan menekankan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.
Manfaat dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Berinvestasi dalam program pembelajaran layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari memberikan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Sikap Puas Pembeli: Profesional yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus memberikan gambaran kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali karyawan dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Kursus dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel membawa hubungan pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan terpuji terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan disajikan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan menjelajahi penawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Kursus pendidikan layanan pelanggan dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jember – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta mendapatkan peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jember – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.