Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jakarta Utara – Di pusat situasi bisnis yang penuh sesak dengan pesaing, layanan pembeli memiliki fungsi utama dalam menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan menyediakan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak organisasi beralih ke acara pelatihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang penting. Pendidikan pelayanan konsumen selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan penting dan perangkat untuk berprestasi dalam posisi pelayanan pelanggan mereka.
Keunggulannya Kursus Customer Service:
Di era yang online seperti kini, pembeli memiliki harapan yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka menginginkan interaksi yang dipersonalisasi, solusi dari masalah yang segera, dan kesan yang Lancar di berbagai sisi hubungan. Inilah kesempatan di tempat di mana pendidikan customer service yang disusun dengan baik berperan meskipun dalam industri, keberhasilan perusahaan bergantung pada potensi bukan hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang luar biasa.
Unsur Utama dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Modul pembelajaran layanan pelanggan yang komprehensif selama 2 hari ini memasukkan berbagai subjek yang berfokus untuk meningkatkan keterampilan “soft skills” dan kompetensi yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa elemen yang paling penting terdiri dari:
- Menyadari Aspek Psikologis Konsumen: Peserta mempelajari faset psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan efektif terhadap berbagai jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Komponen ini berpusat pada pembentukan keterampilan komunikasi, menyimak secara aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk mengungkapkan perasaan dan sikap pengertian.
- Pemecahan Masalah dan Penanggulangan Sengketa: Menangani keluhan dan pertentangan pelanggan merupakan komponen penting dari jasa konsumen. Kursus akan memberikan panduan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Produk atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
- Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi penting dalam pelayanan konsumen. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pendidikan mengajar peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan lihai.
- Kesadaran Budaya: Ciri multikultural London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam memahami dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas fungsi. Pelatihan menekankan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Berinvestasi dalam program pelatihan layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari menghasilkan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Sikap Puas Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih unggul, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Peningkatan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel membawa hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Kursus pelatihan customer service selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jakarta Utara – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jakarta Utara – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
