Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jakarta Selatan – Dalam lingkungan situasi bisnis yang terisi sesak dengan pesaing, pelayanan konsumen memiliki fungsi penting dalam mengembangkan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Memahami pentinFgnya memberikan kenyamanan konsumen yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pelatihan khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan keahlian dan pengetahuan yang kritis. Pelatihan pelayanan konsumen selama dua hari ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman berharga dan instrumen untuk unggul dalam peran pemenuhan pelanggan mereka.

Pentingnya Kursus Layanan Pelanggan:

Di era yang online seperti kini, pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang personal, solusi dari masalah yang cepat, dan kenangan yang tanpa hambatan di segala titik kontak. Tempat inilah kesempatan di tempat di mana kursus customer service yang dirancang dengan bagus menjadi faktor meskipun dalam industri, keberhasilan organisasi bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang sangat baik.

Bagian Inti dari Kursus Customer Service Dua Hari:

  • Modul kursus layanan pelanggan yang luas selama dua hari ini mencakup berbagai bahan yang mempunyai sasaran untuk meningkatkan kemampuan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang terhubung dengan jasa. Beberapa elemen yang paling penting termasuk:
  • Mengerti Psikologis Pelanggan: Para peserta belajar tentang sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan menanggapi dengan secara efisien terhadap beragam kepribadian dan perasaan pelanggan.
  • Interaksi Efisien: Komponen ini fokus pada pengasahan kemampuan komunikasi, menerima aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk mengungkapkan empati dan pemahaman.
  • Pemecahan Hambatan dan Penanggulangan Konflik: Menangani pengaduan dan perselisihan pelanggan juga termasuk aspek penting dari jasa pembeli. Pelatihan akan membantu para peserta belajar tentang strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang sesuai harapan.
  • Pengetahuan Barang atau Layanan: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat penting. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
  • Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peran penting dalam pelayanan pembeli. Individu yang bekerja diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
  • Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan muncul di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga platform sosial media, kursus menyiapkan para peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan cekatan.
  • Sensitivitas Budaya: Ciri kosmopolitan London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam menangkap dan menghargai keanekaragaman budaya.
  • Kerja sama Grup: Terkadang, memecahkan masalah pembeli melibatkan kerja sama lintas bagian. Pelatihan mendorong pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.

Manfaat dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:

  • Berinvestasi dalam program pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari memberikan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Sikap Puas Pembeli: Profesional yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih baik, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang meningkat.
  • Meningkatnya Motivasi Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
  • Berkurangnya Eskalasi: Membekali karyawan dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
  • Efisiensi yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
  • Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.

Yang Diinginkan Selama Pelatihan:

Program pendidikan pelayanan konsumen selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Skenario Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
  • Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jakarta Selatan – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jakarta Selatan – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.