Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jakarta Pusat – Di lingkungan lanskap bisnis yang penuh persaingan dengan lawan, pelayanan pembeli memiliki peran utama dalam menciptakan dan menjaga keistimewaan kompetitif. Memahami pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke acara pembelajaran khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan kemampuan dan wawasan yang kritis. Pendidikan pelayanan konsumen selama 2 malam ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan penting dan perangkat untuk sukses dalam peran pemenuhan pembeli mereka.
Pentingnya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang terhubung seperti kini, pembeli memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang mulus di pelbagai aspek kontak. Tempat inilah ruang di tempat pelatihan layanan pelanggan yang dibuat dengan bagus berperan meskipun dalam industri, keberhasilan organisasi bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk menarik konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang sangat baik.
Komponen Pokok dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Program pembelajaran pelayanan konsumen yang komplit demi 2 hari ini memasukkan beragam bahan yang mempunyai sasaran untuk melatih skill “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa komponen utamanya meliputi:
- Mengerti Psikologi Pembeli: Peserta menggali faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap berbagai kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Efektif: Komponen ini fokus pada pengembangan skill komunikasi, menyimak aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk menerangkan simpati dan pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penertiban Pertikaian: Mengatasi keluhan dan pertentangan pelanggan juga termasuk komponen penting dari pelayanan pembeli. Kursus akan memberikan panduan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan diplomatis dan mencari solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Produk atau Jasa: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi penting dalam pelayanan pembeli. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan membekali peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Kesadaran Budaya: Unsur multikultural London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini membantu dalam mengerti dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kolaborasi Grup: Seringkali, mengatasi masalah pelanggan butuh kerja sama lintas departemen. Kursus mendorong pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Manfaat dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pendidikan layanan pelanggan selama dua hari menghasilkan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Sikap Puas Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan ketetapan hati yang meningkat.
- Meningkatnya Semangat Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel membawa hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif terpuji terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pembelajaran pelayanan konsumen dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jakarta Pusat – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Jakarta Pusat – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.