Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Gorontalo – Pada lingkungan situasi bisnis yang terisi kompetisi dengan pesaing, layanan konsumen memiliki peran mendasar dalam mengembangkan dan menjaga kelebihan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke acara pelatihan khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan keterampilan dan ilmu yang diperlukan. Kursus layanan pelanggan selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada para wawasan berharga dan perangkat untuk berprestasi dalam peran layanan konsumen mereka.

Pentingnya Pelatihan Customer Service:

Di era yang terhubung seperti saat ini, konsumen memiliki tuntutan yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang dipersonalisasi, solusi dari masalah yang segera, dan kesan yang tanpa hambatan di pelbagai sisi interaksi. Tempat inilah ruang di tempat pendidikan pelayanan konsumen yang disusun dengan baik menjadi faktor tanpa memandang industri, keberhasilan perusahaan bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk menarik konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang sangat baik.

Unsur Pokok dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Modul pelatihan customer service yang komprehensif demi dua hari ini mencakup beragam topik yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan keterampilan “soft skills” dan kompetensi yang terhubung dengan layanan. Beberapa elemen yang paling penting meliputi:
  • Menyadari Aspek Psikologis Pembeli: Peserta mempelajari aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam jenis pribadi dan perasaan pelanggan.
  • Komunikasi Berkualitas: Modul ini fokus pada pengasahan kemampuan komunikasi, menerima aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk menyampaikan simpati dan pemahaman.
  • Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Pertikaian: Mengatasi aduan dan konflik pelanggan juga termasuk bagian penting dari jasa pelanggan. Pelatihan akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menghadapi kondisi tersebut dengan santun dan menemukan solusi yang memuaskan.
  • Pemahaman Produk atau Layanan: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang relevan.
  • Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam layanan konsumen. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan membekali para peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan kecepatan.
  • Pemahaman Budaya: Unsur beragam budaya London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan melestarikan keanekaragaman budaya.
  • Kolaborasi Tim: Kadang-kadang, mengatasi masalah pelanggan memerlukan keterlibatan lintas bagian. Kursus mendorong pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.

Manfaat dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:

  • Berinvestasi dalam program pembelajaran layanan pelanggan selama dua hari menghasilkan sejumlah besar faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Sikap Puas Pelanggan: Individu yang terlatih yang terlatih dapat secara konsisten memberikan pelayanan yang lebih unggul, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat.
  • Meningkatnya Motivasi Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
  • Menurunnya Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
  • Efektivitas yang Lebih Tinggi: Kursus dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
  • Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Reputasi terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen berpendapat dihargai dan dilayani, mereka lebih cenderung melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Kursus pendidikan layanan pelanggan selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
  • Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Gorontalo – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan bukan kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar wawasan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Gorontalo – Jangan menunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.