Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Depok – Di lingkungan lanskap bisnis yang terisi persaingan dengan kompetitor, pemenuhan konsumen memiliki peran utama dalam mengembangkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Mengenali pentinFgnya menyediakan pengalaman konsumen yang tidak biasa, banyak instansi beralih ke program latihan khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan keahlian dan ilmu yang penting. Kursus layanan pelanggan selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada profesional pemahaman penting dan alat untuk sukses dalam peran pemenuhan pelanggan mereka.

Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:

Di era yang online seperti sekarang ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka berharap untuk interaksi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang segera, dan kesan yang mulus di pelbagai titik kontak. Tempat inilah kesempatan di tempat pelatihan layanan pelanggan yang disusun dengan baik menjadi faktor meskipun dalam industri, prestasi perusahaan bergantung pada potensi tidak hanya untuk mengundang pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang istimewa.

Unsur Pokok dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:

  • Paket pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif selama dua hari ini melibatkan berbagai subjek yang berfokus untuk menyempurnakan kemampuan “soft skills” dan kompetensi yang terhubung dengan layanan. Beberapa komponen yang paling penting termasuk:
  • Menyadari Psikologis Konsumen: Individu yang mengikuti menggali sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap segala macam karakter dan emosi pelanggan.
  • Interaksi Efisien: Komponen ini fokus pada pengembangan skill komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memakai kata yang sesuai untuk menerangkan empati dan pemahaman.
  • Penyelesaian Masalah dan Penertiban Konflik: Mengatasi pengaduan dan konflik pelanggan adalah aspek penting dari layanan pembeli. Kursus akan mengajarkan kepada para peserta mengetahui strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang sesuai harapan.
  • Ketahuan Barang atau Layanan: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat penting. Para peserta diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
  • Manajemen Waktu: Waktu memainkan peranan kritis dalam layanan pelanggan. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Keahlian Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pelatihan membekali peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan lihai.
  • Kesadaran Budaya: Ciri kosmopolitan London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghormati perbedaan budaya.
  • Kerja sama Kelompok: Terkadang, mengatasi masalah pembeli melibatkan kolaborasi lintas bagian. Pelatihan menyuarakan pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.

Keuntungan dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:

  • Berinvestasi dalam kursus pembelajaran pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
  • Meningkatnya Sikap Puas Pembeli: Profesional yang menerima pelatihan dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, mendorong tingkat sikap puas pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
  • Kenaikan Motivasi Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
  • Berkurangnya Kenaikan: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
  • Keefektifan yang Lebih Tinggi: Kursus dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
  • Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.

Harapan Selama Pelatihan:

Program pendidikan pelayanan konsumen selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Komunikasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Depok – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.

Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menyandang status seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Depok – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.