Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Cirebon – Pada pusat skenario bisnis yang penuh persaingan dengan pesaing, pelayanan pelanggan memiliki peran penting dalam mengembangkan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan latihan khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan keterampilan dan wawasan yang kritis. Pelatihan layanan pelanggan selama dua hari ini dapat memberikan kepada para wawasan bermanfaat dan instrumen untuk sukses dalam peran pelayanan pembeli mereka.
Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:
Di era yang terhubung seperti saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka berharap untuk hubungan yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kenangan yang tanpa hambatan di berbagai sisi hubungan. Disinilah kesempatan di mana pendidikan customer service yang dirancang dengan bagus berperan meskipun dalam sektor, prestasi organisasi bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang sangat baik.
Unsur Pokok dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Modul pelatihan customer service yang komprehensif selama 2 hari ini mencakup beragam topik yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang terkait dengan pelayanan. Beberapa elemen utamanya meliputi:
- Memahami Psikologi Pembeli: Peserta mempelajari sisi psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan secara efisien terhadap segala macam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Interaksi Berkualitas: Bagian ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memilih kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan pengertian.
- Penyelesaian Hambatan dan Penanggulangan Konflik: Memecahkan aduan dan pertentangan pelanggan merupakan bagian penting dari layanan pelanggan. Pelatihan akan membantu para peserta mengetahui strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Barang atau Layanan: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Peserta diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam pelayanan pembeli. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, kursus menyiapkan peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
- Pemahaman Budaya: Unsur multikultural London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Modul ini membantu dalam mengerti dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Terkadang, mengatasi masalah pelanggan butuh kerja sama lintas bagian. Kursus menyuarakan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam kursus pelatihan customer service selama 2 hari menciptakan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Pelatihan memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Berkurangnya Kenaikan: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Kursus pelatihan customer service dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengendalian Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Cirebon – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Cirebon – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan prestasi yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
