Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Bengkulu – Dalam pusat lanskap bisnis yang ramai kompetisi dengan pesaing, layanan pelanggan memiliki peranan utama dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak organisasi beralih ke acara latihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang diperlukan. Pendidikan customer service selama 2 hari ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan berharga dan perangkat untuk berprestasi dalam posisi layanan pembeli mereka.
Keunggulannya Kursus Customer Service:
Di zaman yang terhubung seperti saat ini, pembeli memiliki harapan yang tinggi daripada dulu. Mereka mendambakan hubungan yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang cepat, dan kenangan yang tanpa hambatan di berbagai sisi kontak. Inilah tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dibuat dengan baik berperan meskipun dalam sektor, kesuksesan bisnis bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang luar biasa.
Komponen Utama dari Kursus Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Program pembelajaran pelayanan konsumen yang luas selama 2 hari ini mencakup macam bahan yang berfokus untuk menyempurnakan skill “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang terkait dengan jasa. Beberapa bagian yang paling penting meliputi:
- Mengerti Psikologis Konsumen: Peserta mempelajari aspek psikologis dari perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk berempati dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam karakter dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Efisien: Komponen ini berpusat pada pengasahan kemampuan komunikasi, menyimak aktif, dan menggunakan kata yang cocok untuk menerangkan perasaan dan pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penertiban Konflik: Menangani aduan dan pertentangan pelanggan juga termasuk aspek penting dari layanan konsumen. Kursus akan membantu para peserta mengetahui strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan santun dan mencari solusi yang sesuai harapan.
- Pemahaman Barang atau Jasa: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peranan kritis dalam jasa pembeli. Profesional diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari telepon hingga platform sosial media, pendidikan menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang beragam dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Ciri kosmopolitan London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kerja sama Kelompok: Kadang-kadang, memecahkan masalah pelanggan memerlukan kolaborasi lintas departemen. Pendidikan mendorong pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.
Manfaat dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam program pelatihan pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari memberikan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Perasaan Senang Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, mendorong tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang meningkat.
- Kenaikan Motivasi Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Penurunan Kenaikan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Kursus dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.
Harapan Selama Pelatihan:
Kursus pelatihan pelayanan konsumen dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Bengkulu – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang spesialis dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan berkontribusi yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Bengkulu – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.