Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Belitung – Di lingkungan skenario bisnis yang penuh sesak dengan kompetitor, layanan pembeli memiliki peranan penting dalam membentuk dan memelihara keistimewaan kompetitif. Mengenali arti dari menyediakan kenyamanan pembeli yang luar biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan keahlian dan wawasan yang diperlukan. Kursus layanan pelanggan selama 2 malam ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan bermanfaat dan instrumen untuk unggul dalam peran pelayanan konsumen mereka.
Pentingnya Pelatihan Customer Service:
Di era yang online seperti saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi daripada dulu. Mereka mendambakan interaksi yang personal, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kenangan yang tanpa hambatan di pelbagai aspek hubungan. Inilah kesempatan di mana kursus customer service yang disusun dengan sempurna menjadi faktor meskipun dalam bidang usaha, kesuksesan perusahaan bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang istimewa.
Unsur Inti dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Program kursus layanan pelanggan yang luas demi dua hari ini mencakup berbagai bahan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa bagian primer termasuk:
- Memahami Psikologi Pelanggan: Peserta mempelajari faset psikologis dari perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan secara efisien terhadap berbagai kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Modul ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, menyimak aktif, dan memakai kata yang cocok untuk menyampaikan simpati dan pemahaman.
- Penyelesaian Masalah dan Penyelesaian Konflik: Memecahkan pengaduan dan perselisihan pelanggan adalah bagian penting dari jasa pelanggan. Kursus akan mengajarkan kepada para peserta mempelajari strategi untuk menyikapi kondisi tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Pengetahuan Produk atau Layanan: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan memberikan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan fungsi penting dalam jasa konsumen. Individu yang bekerja diberikan panduan tentang bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari telepon hingga media sosial, pendidikan membekali individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Unsur kosmopolitan London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghormati variasi budaya.
- Kerja sama Kelompok: Seringkali, menyelesaikan masalah pembeli butuh kolaborasi lintas bagian. Pelatihan mendorong pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Keuntungan dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pelatihan customer service dalam jangka waktu dua hari menghasilkan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Konsumen: Profesional yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih optimal, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih besar dan kesetiaan yang bertambah.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi promo tambahan.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pendidikan layanan pelanggan selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Belitung – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Belitung – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.