Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Banjarmasin – Di pusat lanskap bisnis yang ramai sesak dengan lawan, layanan pembeli memiliki fungsi utama dalam membentuk dan memelihara kelebihan kompetitif. Memahami kebutuhan akan memberikan kenyamanan konsumen yang istimewa, banyak organisasi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keahlian dan pengetahuan yang kritis. Pendidikan pelayanan konsumen selama dua malam ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan bermanfaat dan perangkat untuk sukses dalam peranan pelayanan pembeli mereka.
Keunggulannya Pelatihan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang digital seperti sekarang ini, pembeli memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang personal, penyelesaian masalah yang cepat, dan pengalaman yang tanpa hambatan di segala titik interaksi. Inilah tempat di tempat di mana pendidikan pelayanan konsumen yang dibuat dengan bagus berkontribusi meskipun dalam sektor, prestasi organisasi bergantung pada kemampuan tak cuma untuk menarik konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang istimewa.
Unsur Inti dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Paket pembelajaran customer service yang luas selama 2 hari ini melibatkan beragam bahan yang bertujuan untuk melatih keterampilan “soft skills” dan kemampuan yang berhubungan dengan jasa. Beberapa elemen yang paling penting meliputi:
- Memahami Psikologis Pembeli: Para peserta belajar tentang aspek psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap berbagai karakter dan emosi pelanggan.
- Interaksi Efisien: Komponen ini berpusat pada pembentukan skill komunikasi, menyimak secara aktif, dan memilih kata yang tepat untuk mengungkapkan perasaan dan pengertian.
- Penyelesaian Masalah dan Penertiban Sengketa: Menangani keluhan dan perselisihan pelanggan merupakan bagian penting dari pelayanan pembeli. Kursus akan mengajarkan kepada peserta mengetahui strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Barang atau Layanan: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peran kritis dalam jasa pelanggan. Profesional diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Kemahiran Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, pelatihan membekali peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan kecepatan.
- Kesadaran Budaya: Ciri kosmopolitan London mengharuskan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kerja sama Tim: Kadang-kadang, memecahkan masalah pembeli melibatkan kolaborasi lintas departemen. Pelatihan menekankan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Manfaat dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pendidikan layanan pelanggan selama 2 hari menghasilkan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Kepuasan Konsumen: Profesional yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih baik, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih besar dan kesetiaan yang bertambah.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Baik: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Reputasi terpuji terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Harapan Selama Pelatihan:
Program pendidikan layanan pelanggan selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Banjarmasin – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan bukan pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Banjarmasin – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.