Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Bangka – Pada tengah skenario bisnis yang penuh sesak dengan lawan, pemenuhan pembeli memiliki peran mendasar dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali arti dari menyediakan pengalaman konsumen yang istimewa, banyak organisasi beralih ke program latihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan kemampuan dan ilmu yang kritis. Pendidikan layanan pelanggan selama dua hari ini dapat menghadirkan kepada profesional pemahaman berharga dan alat untuk unggul dalam posisi pemenuhan pelanggan mereka.

Keunggulannya Pelatihan Customer Service:

Di era yang digital seperti sekarang ini, pembeli memiliki tuntutan yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang personal, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang mulus di segala sisi kontak. Tempat inilah ruang di tempat kursus pelayanan konsumen yang dibuat dengan sempurna berperan terlepas dari bidang usaha, kesuksesan bisnis bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang sangat baik.

Unsur Pokok dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:

  • Modul pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif selama dua hari ini melibatkan macam topik yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan skill “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terkait dengan jasa. Beberapa elemen primer termasuk:
  • Mengerti Psikologi Pembeli: Individu yang mengikuti menggali sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan merespons dengan efektif terhadap berbagai karakter dan emosional pelanggan.
  • Interaksi Efektif: Modul ini berpusat pada pembentukan kemampuan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memilih kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan sikap pengertian.
  • Penyelesaian Hambatan dan Penertiban Konflik: Mengatasi aduan dan konflik pelanggan merupakan bagian penting dari jasa pelanggan. Pelatihan akan membantu para peserta mengetahui strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
  • Pemahaman Produk atau Servis: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Para peserta diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
  • Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi kritis dalam jasa konsumen. Profesional diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
  • Keahlian Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, kursus mengajar individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan lihai.
  • Pemahaman Budaya: Karakteristik kosmopolitan London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghargai keanekaragaman budaya.
  • Kolaborasi Grup: Kadang-kadang, mengatasi masalah pembeli melibatkan keterlibatan lintas departemen. Kursus menyuarakan pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang efektif.

Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:

  • Menyisihkan dana dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama 2 hari memberikan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Kepuasan Konsumen: Profesional yang terlatih dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih baik, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat.
  • Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
  • Berkurangnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
  • Efisiensi yang Lebih Baik: Kursus dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang dengan efisien.
  • Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Program pendidikan customer service dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Interaksi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Pengatasi Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Bangka – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan hanya bukan kuliah pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.

Jaringan: Peserta mendapatkan waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.

Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang istimewa.

Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Bangka – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.

Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.