Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Balikpapan – Pada pusat situasi bisnis yang penuh persaingan dengan kompetitor, layanan pelanggan memiliki fungsi mendasar dalam membentuk dan memelihara keunggulan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak instansi beralih ke program pembelajaran khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang diperlukan. Kursus customer service selama dua hari ini dapat menyediakan kepada profesional wawasan bermanfaat dan alat untuk sukses dalam peranan layanan pembeli mereka.
Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:
Di era yang digital seperti saat ini, pembeli memiliki harapan yang tinggi daripada dulu. Mereka berharap untuk hubungan yang disesuaikan, pemecahan kesulitan yang cepat, dan kenangan yang tanpa hambatan di pelbagai aspek interaksi. Disinilah ruang di tempat pelatihan layanan pelanggan yang dirancang dengan bagus menjadi faktor terlepas dari industri, prestasi bisnis bergantung pada ketrampilan tidak hanya untuk mendapatkan pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang sangat baik.
Komponen Pokok dari Pelatihan Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Modul pembelajaran pelayanan konsumen yang komprehensif dalam waktu 2 hari ini memasukkan macam bahan yang berfokus untuk melatih skill “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terkait dengan layanan. Beberapa komponen utamanya termasuk:
- Menyadari Aspek Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti menggali faset psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan merespons dengan dengan baik terhadap beragam kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Modul ini fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi, mendengarkan dengan saksama, dan memakai kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan sikap pengertian.
- Penyelesaian Masalah dan Penanggulangan Konflik: Memecahkan pengaduan dan perselisihan pelanggan adalah komponen penting dari pelayanan pembeli. Kursus akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menghadapi keadaan tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Komoditas atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi kritis dalam pelayanan konsumen. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan menyiapkan individu yang mengikuti untuk memimpin platform yang beragam dengan cekatan.
- Sensitivitas Budaya: Unsur multikultural London memerlukan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam menangkap dan menghargai perbedaan budaya.
- Kolaboratif Tim: Terkadang, menyelesaikan masalah konsumen melibatkan kerja sama lintas departemen. Pendidikan mendorong pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Keuntungan dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pendidikan pelayanan konsumen selama 2 hari memberikan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Sikap Puas Konsumen: Tenaga kerja yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih baik, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan kepuasan kerja.
- Berkurangnya Peningkatan: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Kursus dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.
Harapan Selama Pelatihan:
Program pendidikan customer service selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengendalian Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Balikpapan – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang penting bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Zoom di – Balikpapan – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.