Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Timika – Dalam tengah lanskap bisnis yang penuh kompetisi dengan lawan, pemenuhan konsumen memiliki peranan utama dalam mengembangkan dan menjaga keunggulan kompetitif. Menyadari kebutuhan akan memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan. Pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari ini dapat menyediakan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan bermanfaat dan perangkat untuk unggul dalam peranan pemenuhan pembeli mereka.
Keunggulannya Kursus Customer Service:
Di zaman yang terhubung seperti sekarang ini, pembeli memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang segera, dan kesan yang Lancar di pelbagai sisi interaksi. Inilah tempat di tempat di mana kursus customer service yang dirancang dengan baik menjadi faktor tanpa memandang bidang usaha, prestasi perusahaan bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk mengundang pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui pelayanan yang istimewa.
Komponen Inti dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Program pelatihan customer service yang luas demi dua hari ini mencakup macam subjek yang bertujuan untuk menyempurnakan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang berhubungan dengan jasa. Beberapa elemen yang paling penting meliputi:
- Memahami Psikologi Konsumen: Individu yang mengikuti menggali aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Komponen ini fokus pada pengasahan keterampilan komunikasi, menerima secara aktif, dan menggunakan kata yang sesuai untuk menyampaikan perasaan dan sikap pengertian.
- Penyelesaian Hambatan dan Penanggulangan Sengketa: Mengatasi pengaduan dan pertentangan pelanggan merupakan komponen penting dari jasa pembeli. Pelatihan akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti mengetahui strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan diplomatis dan mencari solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Barang atau Jasa: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu: Waktu memainkan peranan esensial dalam jasa pelanggan. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga platform sosial media, pendidikan membekali para peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Pemahaman Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghormati variasi budaya.
- Kolaborasi Tim: Seringkali, memecahkan masalah pembeli memerlukan keterlibatan lintas departemen. Pendidikan menekankan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Keuntungan dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam kursus pembelajaran layanan pelanggan selama dua hari memberikan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Kepuasan Konsumen: Profesional yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang meningkat.
- Peningkatan Motivasi Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keahlian penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.
Harapan Selama Kursus:
Program pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Timika – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk bertransformasi menjadi seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bukan hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Timika – Jangan menunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk meraih kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
