Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tarakan – Dalam lingkungan skenario bisnis yang penuh sesak dengan kompetitor, layanan pembeli memiliki peran mendasar dalam menciptakan dan menjaga keistimewaan kompetitif. Mengenali arti dari memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke program pelatihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keahlian dan wawasan yang kritis. Pendidikan customer service selama dua hari kerja ini dapat menghadirkan kepada profesional wawasan bermanfaat dan perangkat untuk sukses dalam peranan pemenuhan pelanggan mereka.
Pentingnya Pelatihan Customer Service:
Di zaman yang online seperti sekarang ini, pelanggan memiliki harapan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk hubungan yang disesuaikan, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang mulus di pelbagai aspek interaksi. Tempat inilah ruang di mana pelatihan pelayanan konsumen yang disusun dengan baik menjadi faktor terlepas dari industri, keberhasilan organisasi bergantung pada potensi tak cuma untuk menarik pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang istimewa.
Komponen Utama dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Modul pelatihan layanan pelanggan yang luas demi 2 hari ini memasukkan berbagai topik yang mempunyai sasaran untuk melatih kemampuan “soft skills” dan kemampuan yang terhubung dengan layanan. Beberapa elemen yang paling penting meliputi:
- Memahami Aspek Psikologis Pelanggan: Peserta menggali aspek psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan secara efisien terhadap berbagai kepribadian dan emosional pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Bagian ini fokus pada pengasahan kemampuan komunikasi, menyimak aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk mengungkapkan empati dan pemahaman.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penertiban Konflik: Menangani aduan dan konflik pelanggan adalah aspek penting dari layanan pembeli. Kursus akan mengajarkan kepada peserta mengetahui strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Komoditas atau Layanan: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan fungsi penting dalam jasa konsumen. Profesional diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Paltform Beragam: Dengan komunikasi pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik multikultural London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam mengerti dan melestarikan perbedaan budaya.
- Kolaborasi Tim: Kadang-kadang, memecahkan masalah pembeli memerlukan keterlibatan lintas bagian. Pelatihan menekankan pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam kursus pelatihan layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari memberikan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pelanggan: Profesional yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih optimal, mendorong tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Kenaikan Motivasi Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
- Penurunan Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Kursus dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Kursus pelatihan pelayanan konsumen selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tarakan – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tarakan – Tunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.