Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tanjung Pinang – Pada tengah lanskap bisnis yang ramai kompetisi dengan kompetitor, pemenuhan konsumen memiliki peran mendasar dalam menciptakan dan menjaga kelebihan kompetitif. Memahami kebutuhan akan memberikan kenyamanan pelanggan yang luar biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan pembelajaran khusus untuk mengembangkan grup mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang penting. Pendidikan layanan pelanggan selama 2 hari kerja ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai wawasan penting dan alat untuk unggul dalam peran pelayanan konsumen mereka.
Keunggulannya Pelatihan Customer Service:
Di dunia yang digital seperti kini, pembeli memiliki harapan yang tinggi daripada sebelumnya. Mereka berharap untuk komunikasi yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang cepat, dan kesan yang Lancar di segala titik hubungan. Tempat inilah ruang di tempat pelatihan pelayanan konsumen yang dirancang dengan bagus berperan meskipun dalam industri, kesuksesan bisnis bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk mendapatkan pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang sangat baik.
Unsur Inti dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Paket pelatihan customer service yang komplit selama dua hari ini memasukkan macam subjek yang berfokus untuk melatih skill “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang berhubungan dengan layanan. Beberapa komponen yang paling penting termasuk:
- Memahami Aspek Psikologis Konsumen: Para peserta menggali faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan efektif terhadap segala macam kepribadian dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Modul ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan memakai kata yang tepat untuk menyampaikan simpati dan pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penertiban Konflik: Mengatasi keluhan dan konflik pelanggan merupakan komponen penting dari pelayanan konsumen. Kursus akan membantu para peserta mengetahui strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
- Pengetahuan Produk atau Jasa: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Waktu Anda: Waktu memainkan peran kritis dalam pelayanan pelanggan. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan komunikasi pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pendidikan menyiapkan individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang bermacam-macam dengan cekatan.
- Kesadaran Budaya: Ciri kosmopolitan London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Tim: Seringkali, memecahkan masalah pembeli melibatkan kolaborasi lintas bagian. Kursus mendorong pentingnya kolaborasi dan memberi wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.
Keuntungan dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam program pembelajaran layanan pelanggan selama 2 hari menghasilkan banyak faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Konsumen: Profesional yang terlatih dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih unggul, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang bertambah.
- Kenaikan Semangat Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan semangat dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang lebih tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Tinggi: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Penghargaan positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan disajikan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pembelajaran pelayanan konsumen dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengendalian Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tanjung Pinang – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang ahli dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tanjung Pinang – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.