Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tangerang – Pada lingkungan skenario bisnis yang terisi sesak dengan lawan, pelayanan konsumen memiliki peranan utama dalam mengembangkan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke acara latihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan keterampilan dan wawasan yang kritis. Kursus layanan pelanggan selama dua malam ini dapat memberikan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan bermanfaat dan instrumen untuk unggul dalam posisi layanan konsumen mereka.
Pentingnya Kursus Layanan Pelanggan:
Di zaman yang digital seperti saat ini, pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka mendambakan interaksi yang personal, penyelesaian masalah yang cepat, dan kenangan yang Lancar di berbagai aspek interaksi. Disinilah tempat di tempat pendidikan pelayanan konsumen yang dirancang dengan baik berkontribusi terlepas dari bidang usaha, kesuksesan organisasi bergantung pada ketrampilan tak cuma untuk menarik pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang sangat baik.
Unsur Pokok dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Paket pembelajaran pelayanan konsumen yang komplit demi dua hari ini mencakup beragam subjek yang berfokus untuk melatih kemampuan “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terhubung dengan jasa. Beberapa elemen yang paling penting meliputi:
- Memahami Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti menggali sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan menanggapi dengan efektif terhadap beragam kepribadian dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Komponen ini berpusat pada pembentukan keterampilan komunikasi, menyimak secara aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk menerangkan empati dan pengertian.
- Penyelesaian Kesulitan dan Penertiban Konflik: Memecahkan pengaduan dan konflik pelanggan adalah komponen penting dari jasa pembeli. Pelatihan akan mengajarkan kepada para peserta mempelajari strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
- Pengetahuan Produk atau Jasa: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan peran penting dalam jasa pelanggan. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, kursus mengajar individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang beragam dengan lihai.
- Kesadaran Budaya: Ciri beragam budaya London menuntut profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Modul ini membantu dalam memahami dan menghormati variasi budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Kadang-kadang, mengatasi masalah pembeli melibatkan kerja sama lintas bagian. Kursus mendorong pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang efektif.
Keuntungan dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam kursus pelatihan layanan pelanggan selama 2 hari memberikan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Konsumen: Profesional yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih baik, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Baik: Kursus dalam manajemen waktu dan keahlian multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif baik menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika konsumen berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Kursus:
Program pelatihan customer service demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tangerang – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan hanya bukan kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang profesional dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tangerang – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang dapat Anda ambil untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
