Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tangerang Selatan – Pada lingkungan lanskap bisnis yang ramai persaingan dengan lawan, layanan konsumen memiliki peranan utama dalam menciptakan dan menjaga keunggulan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mempersiapkan kelompok mereka dengan keahlian dan ilmu yang kritis. Pelatihan customer service selama 2 hari kerja ini dapat menyediakan kepada para wawasan penting dan alat untuk sukses dalam peranan pemenuhan pelanggan mereka.
Keunggulannya Pendidikan Customer Service:
Di era yang digital seperti saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka menginginkan komunikasi yang personal, pemecahan kesulitan yang cepat, dan pengalaman yang tanpa hambatan di berbagai sisi hubungan. Disinilah kesempatan di tempat di mana pelatihan pelayanan konsumen yang disusun dengan bagus berkontribusi terlepas dari industri, kesuksesan bisnis bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk menarik konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Komponen Utama dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Program pelatihan customer service yang komprehensif selama dua hari ini memasukkan macam topik yang bertujuan untuk menyempurnakan keterampilan “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terkait dengan layanan. Beberapa komponen primer termasuk:
- Menyadari Aspek Psikologis Konsumen: Para peserta menggali faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan merespons dengan efektif terhadap segala macam kepribadian dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Modul ini berpusat pada pembentukan skill komunikasi, menerima secara aktif, dan menggunakan kata yang sesuai untuk menerangkan simpati dan pemahaman.
- Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Sengketa: Memecahkan keluhan dan konflik pelanggan merupakan aspek penting dari pelayanan konsumen. Pelatihan akan mengajarkan kepada para peserta belajar tentang strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Pengetahuan Komoditas atau Jasa: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat penting. Peserta diajarkan penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peranan esensial dalam jasa pelanggan. Para profesional diajarkan bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik multikultural London memerlukan tenaga kerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghargai variasi budaya.
- Kolaboratif Grup: Seringkali, memecahkan masalah pembeli butuh keterlibatan lintas departemen. Pelatihan menekankan pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Keuntungan dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam kursus pelatihan layanan pelanggan selama dua hari memberikan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Perasaan Senang Pembeli: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Peningkatan Semangat Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Penurunan Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
- Efektivitas yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
- Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Reputasi terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika konsumen menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Kursus pelatihan pelayanan konsumen selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tangerang Selatan – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Tangerang Selatan – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk meraih prestasi yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.