Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Solo – Pada pusat skenario bisnis yang terisi persaingan dengan pesaing, pemenuhan konsumen memiliki peran penting dalam membentuk dan menjaga keistimewaan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak perusahaan beralih ke program latihan khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan keterampilan dan ilmu yang kritis. Pendidikan pelayanan konsumen selama dua hari ini dapat menyediakan kepada para pemahaman berharga dan alat untuk berprestasi dalam peranan layanan konsumen mereka.

Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:

Di zaman yang terhubung seperti sekarang ini, konsumen memiliki tuntutan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan hubungan yang personal, pemecahan kesulitan yang segera, dan kesan yang tanpa hambatan di segala sisi hubungan. Inilah tempat di mana pelatihan layanan pelanggan yang dirancang dengan sempurna menjadi faktor terlepas dari industri, prestasi perusahaan bergantung pada potensi tak cuma untuk menarik konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang sangat baik.

Komponen Inti dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:

  • Program pelatihan customer service yang luas selama 2 hari ini mencakup beragam bahan yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terhubung dengan layanan. Beberapa komponen primer terdiri dari:
  • Memahami Psikologis Pembeli: Individu yang mengikuti mempelajari sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan merespons dengan secara efisien terhadap berbagai kepribadian dan perasaan pelanggan.
  • Interaksi Efisien: Bagian ini berpusat pada pembentukan keterampilan komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan menggunakan kata yang tepat untuk menerangkan simpati dan pemahaman.
  • Solusi Kesulitan dan Penanggulangan Pertikaian: Mengatasi aduan dan perselisihan pelanggan merupakan bagian penting dari jasa konsumen. Pelatihan akan membantu para peserta mengetahui strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
  • Pengetahuan Komoditas atau Layanan: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang sesuai.
  • Pengaturan Waktu Anda: Waktu memainkan peranan penting dalam layanan konsumen. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada konsumen.
  • Keahlian Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, pelatihan membekali para peserta untuk memimpin platform yang bermacam-macam dengan kecepatan.
  • Kesadaran Budaya: Karakteristik kosmopolitan London menuntut individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghormati variasi budaya.
  • Kolaboratif Grup: Kadang-kadang, menyelesaikan masalah konsumen butuh kolaborasi lintas departemen. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kerja sama yang berhasil.

Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Menyisihkan dana dalam program pelatihan layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari memberikan banyak manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Kenaikan Sikap Puas Konsumen: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
  • Meningkatnya Gairah Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
  • Penurunan Eskalasi: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
  • Keefektifan yang Lebih Baik: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
  • Citra Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif terpuji terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan berpendapat dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi tawaran.

Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:

Program pendidikan pelayanan konsumen selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
  • Teknik Interaksi Efektif
  • Peran dan Simulasi Bermain Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Pengatasi Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Solo – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah diserap.

Jaringan: Peserta mendapatkan waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar wawasan dan pengalaman.

Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menjadi seorang spesialis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Bukan hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang penting bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Solo – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.

Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.