Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Samarinda – Dalam lingkungan lanskap bisnis yang terisi sesak dengan lawan, pelayanan pembeli memiliki peran penting dalam menciptakan dan mempertahankan kelebihan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa, banyak instansi beralih ke acara pelatihan khusus untuk melengkapi kelompok mereka dengan keahlian dan ilmu yang kritis. Pelatihan layanan pelanggan selama dua hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para wawasan penting dan perangkat untuk unggul dalam posisi pemenuhan pelanggan mereka.
Keunggulannya Pelatihan Customer Service:
Di dunia yang terhubung seperti sekarang ini, konsumen memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka berharap untuk interaksi yang dipersonalisasi, pemecahan kesulitan yang segera, dan kesan yang mulus di berbagai aspek interaksi. Inilah tempat di tempat di mana pelatihan customer service yang dirancang dengan sempurna berperan tanpa memandang sektor, keberhasilan perusahaan bergantung pada kemampuan tidak hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga menjaga mereka melalui layanan yang istimewa.
Bagian Pokok dari Kursus Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Modul pembelajaran customer service yang komprehensif demi 2 hari ini mencakup macam topik yang mempunyai sasaran untuk melatih keterampilan “kemampuan interpersonal” dan keahlian yang berhubungan dengan pelayanan. Beberapa bagian utamanya terdiri dari:
- Menyadari Psikologis Pembeli: Para peserta mempelajari sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memberikan kemampuan mereka untuk merasakan dan merespons dengan efektif terhadap beragam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Berkualitas: Modul ini berpusat pada pengasahan skill komunikasi, menerima dengan saksama, dan memakai kata yang cocok untuk menerangkan empati dan pengertian.
- Solusi Kesulitan dan Penertiban Konflik: Menangani aduan dan pertentangan pelanggan juga termasuk aspek penting dari jasa pelanggan. Pendidikan akan membantu peserta mempelajari strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Barang atau Servis: Memahami produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan peranan kritis dalam jasa pembeli. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Keahlian Paltform Beragam: Dengan komunikasi pelanggan muncul di segala jenis saluran, dari telepon hingga jejaring sosial, kursus menyiapkan para peserta untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Ciri kosmopolitan London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam memahami dan melestarikan keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Seringkali, memecahkan masalah pembeli butuh kolaborasi lintas departemen. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.
Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pembelajaran pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Kepuasan Pembeli: Individu yang terlatih yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan jasa yang lebih unggul, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Kenaikan Motivasi Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
- Menurunnya Eskalasi: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat langkah-langkah minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang luar biasa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif baik terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika konsumen menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pelatihan pelayanan konsumen dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Samarinda – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam melayani pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Samarinda – Tunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.