Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Malang – Dalam lingkungan situasi bisnis yang penuh persaingan dengan pesaing, layanan pembeli memiliki fungsi mendasar dalam mengembangkan dan mempertahankan kelebihan kompetitif. Memahami pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang istimewa, banyak instansi beralih ke program pembelajaran khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keahlian dan ilmu yang diperlukan. Kursus layanan pelanggan selama 2 malam ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai pemahaman bermanfaat dan perangkat untuk unggul dalam peran pelayanan pelanggan mereka.
Pentingnya Pendidikan Layanan Pelanggan:
Di era yang online seperti sekarang ini, konsumen memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka mendambakan komunikasi yang disesuaikan, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan kenangan yang tanpa hambatan di berbagai aspek interaksi. Tempat inilah ruang di tempat di mana pendidikan customer service yang dibuat dengan sempurna menjadi faktor meskipun dalam industri, keberhasilan bisnis bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang sangat baik.
Unsur Utama dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Paket kursus pelayanan konsumen yang komplit selama 2 hari ini melibatkan berbagai subjek yang bertujuan untuk meningkatkan skill “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang berhubungan dengan jasa. Beberapa bagian yang paling penting termasuk:
- Mengerti Psikologi Pelanggan: Para peserta mempelajari faset psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan merespons dengan efektif terhadap berbagai jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Bagian ini berpusat pada pengembangan keterampilan komunikasi, menerima aktif, dan menggunakan kata yang cocok untuk menyampaikan empati dan pemahaman.
- Solusi Masalah dan Penertiban Sengketa: Memecahkan aduan dan konflik pelanggan merupakan bagian penting dari jasa pembeli. Pendidikan akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti mempelajari strategi untuk mengatasi keadaan tersebut dengan diplomatis dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
- Pemahaman Produk atau Servis: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi penting dalam jasa pembeli. Individu yang bekerja diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Kemahiran Paltform Beragam: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga media sosial, kursus menyiapkan para peserta untuk memimpin platform yang beragam dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Unsur beragam budaya London mengharuskan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menghormati variasi budaya.
- Kolaboratif Kelompok: Seringkali, mengatasi masalah pelanggan memerlukan kerja sama lintas bagian. Pendidikan mendorong pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.
Keuntungan dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Melakukan investasi dalam program pendidikan customer service selama dua hari menghasilkan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Kepuasan Pelanggan: Profesional yang terlatih dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih baik, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang meningkat.
- Meningkatnya Gairah Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai pengembangan mereka, yang dapat meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Penurunan Kenaikan: Membekali staf dengan keahlian penyelesaian masalah dan hak untuk membuat langkah-langkah menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Program pelatihan dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel membawa komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi positif menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli merasa dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Pelatihan:
Kursus pembelajaran layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Malang – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk menyandang status seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Malang – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.