Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Kediri – Di lingkungan skenario bisnis yang penuh persaingan dengan pesaing, pemenuhan pembeli memiliki peranan mendasar dalam menciptakan dan menjaga keunggulan kompetitif. Menyadari arti dari menyediakan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak instansi beralih ke program pembelajaran khusus untuk melengkapi grup mereka dengan keahlian dan wawasan yang penting. Pelatihan customer service selama 2 malam ini dapat menghadirkan kepada profesional pengetahuan berharga dan perangkat untuk berprestasi dalam peran pelayanan pelanggan mereka.
Keunggulannya Kursus Customer Service:
Di zaman yang terhubung seperti saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang semakin besar daripada dulu. Mereka menginginkan komunikasi yang dipersonalisasi, solusi dari masalah yang cepat, dan pengalaman yang mulus di segala sisi hubungan. Disinilah tempat di tempat di mana kursus pelayanan konsumen yang dirancang dengan baik menjadi faktor tanpa memandang sektor, keberhasilan organisasi bergantung pada kemampuan bukan hanya untuk mendapatkan pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang istimewa.
Komponen Pokok dari Pelatihan Customer Service 2 Hari:
- Modul pelatihan pelayanan konsumen yang luas demi dua hari ini mencakup beragam topik yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan “kemampuan interpersonal” dan kemampuan yang terkait dengan pelayanan. Beberapa elemen yang paling penting terdiri dari:
- Memahami Psikologi Pembeli: Para peserta mempelajari aspek psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap berbagai jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Modul ini fokus pada pengembangan kemampuan komunikasi, menerima aktif, dan memilih kata yang tepat untuk mengungkapkan simpati dan pengertian.
- Pemecahan Masalah dan Penanggulangan Konflik: Menangani pengaduan dan perselisihan pelanggan adalah bagian penting dari jasa pelanggan. Pendidikan akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk mengatasi kondisi tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Ketahuan Komoditas atau Jasa: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menyediakan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi kritis dalam layanan pelanggan. Para profesional diberikan panduan tentang bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil memberikan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, kursus membekali peserta untuk mengelola platform yang beragam dengan kecepatan.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik kosmopolitan London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini membantu dalam memahami dan menghargai variasi budaya.
- Kolaborasi Tim: Terkadang, mengatasi masalah pembeli memerlukan kolaborasi lintas fungsi. Kursus mendorong pentingnya kolaborasi dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang berhasil.
Manfaat dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Berinvestasi dalam program pembelajaran customer service selama dua hari memberikan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Pelanggan: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih unggul, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan kesetiaan yang bertambah.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Kursus menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan antusiasme dan sikap puas kerja.
- Berkurangnya Peningkatan: Membekali karyawan dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan minimalkan kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak cuma mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Penghargaan baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen menganggap dihargai dan disajikan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membeli lagi dan menjelajahi penawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Kursus pembelajaran customer service demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Kediri – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar kuliah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang ahli dalam melayani pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Kediri – Jangan ragu-ragu lagi, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.