Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jogjakarta – Dalam tengah skenario bisnis yang terisi persaingan dengan kompetitor, layanan pembeli memiliki peran mendasar dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Memahami pentinFgnya memberikan pengalaman pelanggan yang tidak biasa, banyak perusahaan beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mengembangkan tim mereka dengan keahlian dan pengetahuan yang diperlukan. Pelatihan pelayanan konsumen selama dua hari ini dapat menghadirkan kepada profesional wawasan penting dan alat untuk unggul dalam posisi pelayanan pembeli mereka.
Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang online seperti kini, pembeli memiliki harapan yang tinggi daripada dulu. Mereka menginginkan hubungan yang personal, penyelesaian masalah yang segera, dan pengalaman yang mulus di pelbagai titik kontak. Inilah tempat di mana pendidikan customer service yang dibuat dengan baik berperan tanpa memandang sektor, prestasi organisasi bergantung pada potensi tak cuma untuk mendapatkan pelanggan, tetapi juga menjaga mereka melalui pelayanan yang luar biasa.
Komponen Utama dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Paket pembelajaran customer service yang komplit dalam waktu 2 hari ini mencakup macam subjek yang mempunyai sasaran untuk melatih kemampuan “soft skills” dan keahlian yang terhubung dengan layanan. Beberapa bagian utamanya terdiri dari:
- Memahami Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti menggali sisi psikologis dari perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan dengan baik terhadap berbagai jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Efisien: Bagian ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, mendengarkan aktif, dan memakai kata yang tepat untuk menyampaikan empati dan sikap pengertian.
- Solusi Masalah dan Penertiban Pertikaian: Menangani aduan dan konflik pelanggan juga termasuk komponen penting dari pelayanan pembeli. Pelatihan akan mengajarkan kepada individu yang mengikuti mempelajari strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan sopan dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Pengetahuan Produk atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat esensial. Para peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan fungsi penting dalam jasa pelanggan. Individu yang bekerja menerima instruksi mengenai bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan efisien sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada konsumen.
- Ketrampilan Multi-Channel: Dengan komunikasi pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga platform sosial media, pelatihan mengajar para peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik kosmopolitan London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini membantu dalam memahami dan menghormati variasi budaya.
- Kerja sama Tim: Kadang-kadang, memecahkan masalah konsumen butuh kolaborasi lintas departemen. Kursus menekankan pentingnya kerja tim dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.
Keuntungan dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pembelajaran layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari menciptakan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Kepuasan Konsumen: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih unggul, mendorong tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang meningkat.
- Kenaikan Motivasi Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang berpotensi meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke pimpinan yang lebih di atas.
- Efisiensi yang Lebih Baik: Program pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang lebih optimal.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif positif terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen menganggap dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Pelatihan:
Program pelatihan layanan pelanggan demi 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jogjakarta – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, memberikan kesempatan bagi mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam memperbaiki skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang profesional dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jogjakarta – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam servis pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.