Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jambi – Dalam lingkungan skenario bisnis yang penuh kompetisi dengan pesaing, layanan konsumen memiliki peran utama dalam mengembangkan dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali pentinFgnya memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke program latihan khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan kemampuan dan ilmu yang diperlukan. Pelatihan customer service selama 2 hari kerja ini dapat menghadirkan kepada mereka yang bekerja sebagai pengetahuan penting dan perangkat untuk unggul dalam posisi pemenuhan pembeli mereka.
Pentingnya Kursus Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang digital seperti sekarang ini, pelanggan memiliki harapan yang tinggi daripada dulu. Mereka berharap untuk komunikasi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang mulus di segala sisi kontak. Inilah tempat di mana pendidikan layanan pelanggan yang disusun dengan baik berperan meskipun dalam bidang usaha, prestasi bisnis bergantung pada kemampuan tak cuma untuk menarik pembeli, tetapi juga menjaga mereka melalui jasa yang sangat baik.
Unsur Inti dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:
- Paket pembelajaran layanan pelanggan yang luas selama 2 hari ini melibatkan macam subjek yang berfokus untuk meningkatkan keterampilan “soft skills” dan kemampuan yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa elemen utamanya termasuk:
- Menyadari Psikologis Konsumen: Para peserta mempelajari sisi psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan emosional pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Komponen ini fokus pada pengasahan kemampuan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan menggunakan kata yang cocok untuk menyampaikan perasaan dan sikap pengertian.
- Solusi Hambatan dan Penyelesaian Sengketa: Memecahkan keluhan dan perselisihan pelanggan juga termasuk aspek penting dari jasa pelanggan. Pendidikan akan membantu para peserta mempelajari strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan diplomatis dan menemukan solusi yang memuaskan.
- Pemahaman Komoditas atau Layanan: Memahami produk atau penawaran perusahaan sangat mendasar. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang benar dan memberikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peran kritis dalam pelayanan pembeli. Para profesional diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, kursus menyiapkan peserta untuk mengelola platform yang bervariasi dengan lihai.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik multikultural London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam mengerti dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kolaboratif Grup: Kadang-kadang, mengatasi masalah konsumen memerlukan keterlibatan lintas departemen. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Keuntungan dari Pelatihan Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam kursus pelatihan customer service dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Individu yang terlatih yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih besar dan loyalitas yang bertambah.
- Meningkatnya Motivasi Karyawan: Program pembelajaran memberikan gambaran kepada karyawan bahwa organisasi menghargai pertumbuhan mereka, yang berpotensi meningkatkan motivasi dan sikap puas kerja.
- Berkurangnya Peningkatan: Membekali staf dengan kemampuan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Efisiensi yang Lebih Baik: Kursus dalam pengaturan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Pemenuhan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka lebih cenderung melakukan membeli lagi dan menjelajahi promo tambahan.
Harapan Selama Kursus:
Kursus pembelajaran customer service selama 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengaturan Waktu dan Penentuan Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkesinambungan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jambi – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perubahan positif ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang ahli dalam melayani pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tidak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jambi – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Tingkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Sertakan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.