Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Utara – Dalam pusat skenario bisnis yang penuh kompetisi dengan lawan, pemenuhan pembeli memiliki fungsi mendasar dalam membentuk dan mempertahankan kelebihan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan menyediakan kenyamanan pelanggan yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke program latihan khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan keterampilan dan wawasan yang kritis. Pendidikan customer service selama 2 malam ini dapat menyediakan kepada para pengetahuan penting dan perangkat untuk berprestasi dalam posisi layanan pelanggan mereka.
Pentingnya Pendidikan Layanan Pelanggan:
Di era yang online seperti kini, konsumen memiliki harapan yang lebih tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka mendambakan interaksi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang segera, dan kesan yang tanpa hambatan di segala titik hubungan. Inilah kesempatan di tempat pendidikan layanan pelanggan yang disusun dengan bagus berkontribusi terlepas dari industri, prestasi organisasi bergantung pada potensi bukan hanya untuk mengundang pembeli, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang luar biasa.
Komponen Pokok dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Modul pelatihan pelayanan konsumen yang komplit dalam waktu dua hari ini melibatkan macam topik yang mempunyai sasaran untuk melatih skill “keterampilan empatis” dan kemampuan yang berhubungan dengan layanan. Beberapa komponen utamanya meliputi:
- Menyadari Psikologis Pembeli: Peserta belajar tentang faset psikologis yang terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk merasakan dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap berbagai kepribadian dan emosi pelanggan.
- Pertukaran informasi Efektif: Komponen ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk menyampaikan empati dan sikap pengertian.
- Pemecahan Hambatan dan Penanggulangan Konflik: Mengatasi pengaduan dan konflik pelanggan juga termasuk bagian penting dari layanan konsumen. Pendidikan akan memberikan panduan kepada peserta belajar tentang strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Barang atau Jasa: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang sesuai.
- Manajemen Waktu Anda: Waktu memainkan peran esensial dalam layanan pelanggan. Profesional diajarkan bagaimana mengelola waktu mereka dengan secara efektif sambil menyediakan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Keahlian Berbagai Saluran: Dengan hubungan pelanggan berlangsung di segala jenis saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan membekali para peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan lihai.
- Pemahaman Budaya: Karakteristik beragam budaya London memerlukan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini membantu dalam mengerti dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaborasi Grup: Seringkali, memecahkan masalah pembeli butuh kerja sama lintas bagian. Kursus mendorong pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.
Manfaat dari Kursus Customer Service 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam kursus pendidikan pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari memberikan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Meningkatnya Perasaan Senang Pembeli: Tenaga kerja yang menerima pelatihan dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih optimal, menyebabkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
- Kenaikan Semangat Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali staf dengan keterampilan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat keputusan menghambat kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keahlian multi-channel menciptakan komunikasi pelanggan yang lebih optimal.
- Citra Positif: Pelayanan pelanggan yang istimewa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Penghargaan terpuji mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Pelatihan:
Kursus pembelajaran customer service dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Utara – Pembelajaran Interaktif: Kelas pelatihan ini berjalan secara aktif dan bersemangat, dan tidak sekadar kuliah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta memperoleh waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan skill pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang mendalam, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang spesialis dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan berkontribusi yang signifikan bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Utara – Jangan ragu-ragu lagi, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan menjadi agen perubahan dalam pelayanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk meraih hasil yang baik yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.