Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Timur – Di pusat situasi bisnis yang penuh sesak dengan pesaing, pelayanan konsumen memiliki peranan mendasar dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Mengenali kebutuhan akan menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak organisasi beralih ke acara latihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keahlian dan pengetahuan yang penting. Pendidikan customer service selama 2 malam ini dapat memberikan kepada profesional pemahaman berharga dan instrumen untuk berprestasi dalam peran layanan konsumen mereka.
Pentingnya Pendidikan Customer Service:
Di dunia yang digital seperti kini, pembeli memiliki tuntutan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang personal, solusi dari masalah yang segera, dan kenangan yang tanpa hambatan di berbagai titik kontak. Disinilah ruang di mana kursus customer service yang dirancang dengan bagus berperan meskipun dalam industri, keberhasilan bisnis bergantung pada potensi tidak hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga mempertahankan mereka melalui layanan yang istimewa.
Komponen Inti dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Paket pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif dalam waktu dua hari ini melibatkan macam topik yang bertujuan untuk melatih kemampuan “kemampuan interpersonal” dan kompetensi yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa elemen yang paling penting termasuk:
- Mengerti Psikologis Konsumen: Peserta mempelajari aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan merespons dengan efektif terhadap segala macam jenis pribadi dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Berkualitas: Modul ini berpusat pada pengembangan kemampuan komunikasi, menyimak secara aktif, dan memilih kata yang tepat untuk menyampaikan simpati dan pemahaman.
- Pemecahan Kesulitan dan Penertiban Pertikaian: Memecahkan aduan dan perselisihan pelanggan merupakan bagian penting dari jasa konsumen. Kursus akan membantu peserta belajar tentang strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan diplomatis dan menyusun solusi yang tilik kepuasan.
- Pemahaman Produk atau Servis: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat mendasar. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk memberikan informasi yang akurat dan memberikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan peranan penting dalam jasa konsumen. Para profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Kemahiran Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga platform sosial media, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk mengendalikan platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik multikultural London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati variasi budaya.
- Kolaboratif Tim: Kadang-kadang, mengatasi masalah pelanggan memerlukan kolaborasi lintas bagian. Kursus menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberi wawasan tentang strategi kerjasama yang berhasil.
Keuntungan dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pendidikan layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat secara konsisten memberikan jasa yang lebih optimal, mendorong tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang meningkat.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Program pembelajaran mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang berpotensi meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Peningkatan: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
- Efektivitas yang Lebih Baik: Kursus dalam manajemen waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya mempertahankan pembeli yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Reputasi positif mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika pelanggan merasa dihargai dan disajikan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi tawaran.
Harapan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran pelayanan konsumen dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Bermain Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Timur – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan seru, dan tidak sekadar ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian integral dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam memperbaiki keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Peroleh pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Bukan hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Timur – Tunggu, Segera gabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam servis pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang dapat Anda ambil untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.