Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Barat – Pada pusat situasi bisnis yang penuh sesak dengan kompetitor, pemenuhan pelanggan memiliki fungsi utama dalam mengembangkan dan memelihara kelebihan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, banyak instansi beralih ke kegiatan pelatihan khusus untuk mempersiapkan tim mereka dengan keterampilan dan wawasan yang penting. Pendidikan layanan pelanggan selama 2 malam ini dapat menghadirkan kepada profesional wawasan penting dan perangkat untuk sukses dalam peran layanan konsumen mereka.
Pentingnya Pelatihan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang terhubung seperti sekarang ini, konsumen memiliki harapan yang semakin besar daripada sebelumnya. Mereka berharap untuk interaksi yang personal, solusi dari masalah yang tepat waktu, dan pengalaman yang Lancar di berbagai titik interaksi. Inilah ruang di tempat pendidikan pelayanan konsumen yang dirancang dengan sempurna berkontribusi tanpa memandang bidang usaha, keberhasilan bisnis bergantung pada potensi tidak hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang istimewa.
Komponen Inti dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Modul pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif demi dua hari ini memasukkan beragam topik yang berfokus untuk menyempurnakan kemampuan “keterampilan empatis” dan keahlian yang terhubung dengan pelayanan. Beberapa elemen yang paling penting meliputi:
- Menyadari Psikologis Pelanggan: Individu yang mengikuti belajar tentang aspek psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan merespons dengan efektif terhadap segala macam karakter dan emosional pelanggan.
- Komunikasi Efektif: Bagian ini fokus pada pembentukan kemampuan komunikasi, menyimak dengan saksama, dan memilih kata yang cocok untuk mengungkapkan perasaan dan pemahaman.
- Solusi Hambatan dan Penertiban Konflik: Menangani keluhan dan pertentangan pelanggan merupakan aspek penting dari layanan pembeli. Kursus akan membantu peserta mengetahui strategi untuk menyikapi keadaan tersebut dengan diplomatis dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Komoditas atau Jasa: Memahami produk atau layanan perusahaan sangat penting. Peserta diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Pengelolaan Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam pelayanan pembeli. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Multi-Channel: Dengan interaksi pelanggan muncul di macam-macam saluran, dari panggilan telepon hingga media sosial, pelatihan mengajar peserta untuk mengelola platform yang bervariasi dengan cekatan.
- Pemahaman Budaya: Karakteristik kosmopolitan London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Modul ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan menghormati keanekaragaman budaya.
- Kerja sama Kelompok: Seringkali, memecahkan masalah pembeli melibatkan keterlibatan lintas bagian. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja tim dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Keuntungan dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Melakukan investasi dalam program pembelajaran pelayanan konsumen selama dua hari memberikan sejumlah besar keuntungan bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Sikap Puas Pelanggan: Individu yang terlatih yang terlatih dapat terus-menerus memberikan pelayanan yang lebih optimal, menyebabkan tingkat sikap puas pelanggan yang lebih tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Peningkatan Gairah Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai kemajuan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan kepuasan kerja.
- Menurunnya Kenaikan: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk perluasan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam pemimpinan waktu dan keterampilan multi-channel menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih optimal.
- Gagasan tentang Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan pembeli yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Reputasi terpuji menyebar melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan dilayani, mereka semakin mungkin melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi penawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Program pembelajaran layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Penyelesaian Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Pengendalian Waktu dan Skala Prioritas
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Barat – Aktivitas Belajar Interaktif: Kelas pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan menarik, dan tidak sekadar pengajaran pasif. Peserta mengambil bagian dalam diskusi kelompok, kasus nyata, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dipelajari.
Jaringan: Peserta meraih peluang untuk berinteraksi dengan rekan dari macam-macam industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk menjadi seorang ahli dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan memberikan kontribusi yang berarti bagi perkembangan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan menerima wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Jakarta Barat – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan kesuksesan yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.