Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Cirebon – Di lingkungan lanskap bisnis yang ramai persaingan dengan pesaing, layanan pelanggan memiliki peranan penting dalam membentuk dan memelihara kelebihan kompetitif. Memahami kebutuhan akan memberikan pengalaman pembeli yang luar biasa, banyak perusahaan beralih ke program pelatihan khusus untuk melengkapi tim mereka dengan keterampilan dan ilmu yang penting. Pelatihan layanan pelanggan selama dua hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para pengetahuan bermanfaat dan instrumen untuk berprestasi dalam posisi pemenuhan konsumen mereka.
Keunggulannya Kursus Layanan Pelanggan:
Di era yang online seperti sekarang ini, pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi daripada sebelumnya. Mereka mendambakan komunikasi yang disesuaikan, solusi dari masalah yang cepat, dan pengalaman yang mulus di berbagai aspek interaksi. Disinilah kesempatan di mana kursus layanan pelanggan yang dibuat dengan baik menjadi faktor meskipun dalam bidang usaha, prestasi organisasi bergantung pada kemampuan tidak hanya untuk mengundang konsumen, tetapi juga mempertahankan mereka melalui jasa yang luar biasa.
Bagian Utama dari Pelatihan Layanan Pelanggan 2 Hari:
- Program pembelajaran layanan pelanggan yang komplit demi 2 hari ini melibatkan beragam subjek yang bertujuan untuk menyempurnakan kemampuan “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terkait dengan pelayanan. Beberapa elemen utamanya termasuk:
- Mengerti Aspek Psikologis Konsumen: Para peserta menggali sisi psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan tanggap terhadap dengan secara efisien terhadap segala macam kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Interaksi Berkualitas: Bagian ini fokus pada pengembangan kemampuan komunikasi, menyimak aktif, dan memilih kata yang sesuai untuk mengungkapkan simpati dan sikap pengertian.
- Pemecahan Masalah dan Penertiban Konflik: Memecahkan aduan dan pertentangan pelanggan adalah komponen penting dari jasa pembeli. Pendidikan akan mengajarkan kepada para peserta mengetahui strategi untuk menyikapi situasi tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang sesuai harapan.
- Pemahaman Komoditas atau Layanan: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat penting. Individu yang mengikuti menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menyediakan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi esensial dalam jasa konsumen. Individu yang bekerja diberikan panduan tentang bagaimana mengatur waktu mereka dengan secara efektif sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Keahlian Multi-Channel: Dengan hubungan pelanggan terjadi di macam-macam saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, pelatihan mengajar individu yang mengikuti untuk mengelola platform yang bermacam-macam dengan kecepatan.
- Kesadaran Budaya: Karakteristik kosmopolitan London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Pelajaran ini memberikan panduan untuk dalam menangkap dan menghormati perbedaan budaya.
- Kolaborasi Kelompok: Kadang-kadang, memecahkan masalah pembeli butuh kerja sama lintas fungsi. Pelatihan menyuarakan pentingnya kerja sama dan memberikan wawasan tentang strategi kolaborasi yang sukses.
Manfaat dari Pelatihan Customer Service Dua Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pembelajaran pelayanan konsumen dalam jangka waktu 2 hari memberikan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Perasaan Senang Konsumen: Profesional yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih baik, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Program pembelajaran menunjukkan kepada karyawan bahwa organisasi menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
- Penurunan Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat kebijakan mengurangi kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen yang lebih di atas.
- Keefektifan yang Lebih Optimal: Kursus dalam pemimpinan waktu dan keahlian multi-channel menghasilkan hubungan pelanggan yang dengan efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pemenuhan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menyedot pelanggan baru. Prestasi positif baik terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Kenaikan Penjualan: Ketika pembeli menganggap dihargai dan dilayani, mereka semakin mungkin melakukan pembelian ulang dan menjelajahi penawaran.
Yang Diinginkan Selama Pelatihan:
Program pelatihan layanan pelanggan demi dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti metode sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Keunggulan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pelanggan
- Teknik Pertukaran informasi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Cara Mengatasi Masalah
- Simulasi Pengatasi Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berlanjut
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Cirebon – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pelatihan ini berjalan secara aktif dan menarik, dan bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta mendapatkan waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar wawasan dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk membuka langkah awal dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk menyandang status seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk mencapai prestasi dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Cirebon – Jangan menunggu, Mari bergabung dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang dapat Anda ambil untuk mencapai prestasi yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.