Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Cilegon – Dalam lingkungan lanskap bisnis yang terisi persaingan dengan kompetitor, pelayanan konsumen memiliki peran penting dalam menciptakan dan mempertahankan kelebihan kompetitif. Menyadari arti dari menyediakan pengalaman pembeli yang tidak biasa, banyak organisasi beralih ke acara latihan khusus untuk mengembangkan kelompok mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang kritis. Pelatihan layanan pelanggan selama dua malam ini dapat memberikan kepada para pemahaman penting dan instrumen untuk sukses dalam posisi pelayanan konsumen mereka.
Keunggulannya Pendidikan Pelayanan Konsumen:
Di dunia yang digital seperti sekarang ini, pembeli memiliki ekspektasi yang lebih tinggi daripada dulu. Mereka mendambakan komunikasi yang personal, penyelesaian masalah yang cepat, dan pengalaman yang mulus di berbagai aspek hubungan. Inilah kesempatan di mana kursus customer service yang dirancang dengan baik menjadi faktor meskipun dalam sektor, kesuksesan perusahaan bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga melestarikan mereka melalui jasa yang luar biasa.
Komponen Utama dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Paket pembelajaran pelayanan konsumen yang komplit demi dua hari ini melibatkan beragam topik yang mempunyai sasaran untuk menyempurnakan keterampilan “soft skills” dan keahlian yang berhubungan dengan jasa. Beberapa komponen utamanya meliputi:
- Memahami Psikologis Konsumen: Para peserta belajar tentang faset psikologis dari perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk berempati dan menanggapi dengan efektif terhadap beragam kepribadian dan perasaan pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Modul ini fokus pada pengembangan skill komunikasi, menyimak aktif, dan menggunakan kata yang cocok untuk menerangkan perasaan dan pengertian.
- Pemecahan Masalah dan Penanggulangan Pertikaian: Mengatasi pengaduan dan pertentangan pelanggan juga termasuk komponen penting dari layanan pelanggan. Pendidikan akan memberikan panduan kepada peserta mengetahui strategi untuk mengatasi situasi tersebut dengan santun dan menyusun solusi yang memuaskan.
- Ketahuan Komoditas atau Servis: Mengerti produk atau penawaran perusahaan sangat esensial. Individu yang mengikuti diberikan pengetahuan tentang penawaran untuk menghadirkan informasi yang akurat dan menyampaikan rekomendasi yang relevan.
- Pengaturan Waktu: Waktu memainkan fungsi kritis dalam layanan pelanggan. Para profesional diajarkan bagaimana memanfaatkan waktu mereka dengan dengan baik sambil menghadirkan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
- Ketrampilan Berbagai Saluran: Dengan komunikasi pelanggan muncul di berbagai saluran, dari hubungan telepon hingga jejaring sosial, kursus membekali para peserta untuk mengelola platform yang bermacam-macam dengan kecepatan.
- Pemahaman Budaya: Unsur multikultural London mengharuskan profesional pelayanan pelanggan untuk memiliki sensitivitas budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam menangkap dan menghormati variasi budaya.
- Kerja sama Kelompok: Terkadang, memecahkan masalah konsumen melibatkan kolaborasi lintas fungsi. Kursus mendorong pentingnya kerja sama dan memberi wawasan tentang strategi kolaborasi yang efektif.
Keuntungan dari Kursus Layanan Pelanggan Dua Hari:
- Berinvestasi dalam program pelatihan layanan pelanggan dalam jangka waktu 2 hari menciptakan banyak sekali manfaat bagi karyawan dan organisasi:
- Peningkatan Sikap Puas Pelanggan: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat terus-menerus memberikan layanan yang lebih unggul, mendorong tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan kesetiaan yang bertambah.
- Kenaikan Gairah Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pengembangan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja.
- Penurunan Eskalasi: Membekali karyawan dengan keterampilan penyelesaian masalah dan otoritas untuk membuat langkah-langkah mengurangi kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang tinggi.
- Keefektifan yang Lebih Tinggi: Pelatihan dalam pengaturan waktu dan keterampilan multi-channel menciptakan interaksi pelanggan yang lebih efisien.
- Citra Positif: Layanan pelanggan yang istimewa tidak cuma mempertahankan konsumen yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif baik mengalir melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Pertambahan Penjualan: Ketika konsumen merasa dihargai dan dilayani, mereka semakin mungkin melakukan pembelian ulang dan menjelajahi tawaran.
Apa yang Diharapkan Selama Kursus:
Program pelatihan customer service selama dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Konsumen
- Teknik Komunikasi Efektif
- Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penanggulangan Konflik
- Pengaturan Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Cilegon – Aktivitas Belajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pandangan dan pengetahuan.
Borobudur Training & Consulting Perjalanan Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi komponen dari transformasi yang baik ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mencanangkan tindakan pertama dalam menaikkan kemampuan pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda menghendaki untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.
Tidak hanya Anda akan memajukan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan memperoleh pertumbuhan karir Anda dan memberikan kontribusi yang signifikan bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan memperoleh wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Cilegon – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan jadilah agen perubahan dalam layanan pelanggan. Melakukan investasi dalam diri Anda sendiri adalah keputusan bijak yang boleh Anda lakukan untuk mendapatkan hasil yang baik yang berkelanjutan.
Kembangkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Gabungkan diri Anda dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.