Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.

Pelatihan Customer Service Excellence
Pelatihan Customer Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bontang – Di tengah situasi bisnis yang penuh persaingan dengan pesaing, pemenuhan pembeli memiliki peran utama dalam membentuk dan mempertahankan keistimewaan kompetitif. Menyadari pentinFgnya memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak instansi beralih ke acara latihan khusus untuk melengkapi grup mereka dengan kemampuan dan pengetahuan yang diperlukan. Pendidikan layanan pelanggan selama dua hari kerja ini dapat memberikan kepada profesional pemahaman penting dan perangkat untuk berprestasi dalam peranan layanan pelanggan mereka.

Keunggulannya Pendidikan Customer Service:

Di zaman yang terhubung seperti saat ini, pelanggan memiliki tuntutan yang semakin besar daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan interaksi yang dipersonalisasi, penyelesaian masalah yang segera, dan kenangan yang Lancar di pelbagai aspek kontak. Tempat inilah tempat di tempat di mana pendidikan customer service yang dibuat dengan bagus berperan terlepas dari bidang usaha, kesuksesan bisnis bergantung pada ketrampilan bukan hanya untuk mendapatkan konsumen, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang luar biasa.

Komponen Pokok dari Pelatihan Pelayanan Konsumen Dua Hari:

  • Paket pelatihan pelayanan konsumen yang luas demi 2 hari ini memasukkan macam subjek yang mempunyai sasaran untuk melatih keterampilan “keterampilan empatis” dan kemampuan yang terhubung dengan layanan. Beberapa komponen primer termasuk:
  • Menyadari Psikologi Konsumen: Peserta mempelajari sisi psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk berempati dan menanggapi dengan secara efisien terhadap segala macam kepribadian dan perasaan pelanggan.
  • Pertukaran informasi Efektif: Bagian ini fokus pada pembentukan keterampilan komunikasi, mendengarkan secara aktif, dan memakai kata yang cocok untuk menyampaikan simpati dan pemahaman.
  • Penyelesaian Masalah dan Penyelesaian Sengketa: Memecahkan aduan dan konflik pelanggan juga termasuk bagian penting dari layanan pelanggan. Pendidikan akan memberikan panduan kepada para peserta mengetahui strategi untuk mengatasi kondisi tersebut dengan sopan dan mencari solusi yang sesuai harapan.
  • Pengetahuan Produk atau Jasa: Mengetahui dengan baik produk atau layanan perusahaan sangat penting. Para peserta menerima pengajaran mengenai penawaran untuk menghadirkan informasi yang benar dan mengemukakan rekomendasi yang terkait.
  • Manajemen Waktu: Waktu memainkan peranan penting dalam layanan pelanggan. Profesional diberikan panduan tentang bagaimana mengelola waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pelanggan.
  • Keahlian Berbagai Saluran: Dengan interaksi pelanggan terjadi di berbagai saluran, dari telepon hingga platform sosial media, pendidikan mengajar peserta untuk mengendalikan platform yang beragam dengan lihai.
  • Sensitivitas Budaya: Unsur kosmopolitan London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki perasaan yang peka terhadap budaya. Pelajaran ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan melestarikan perbedaan budaya.
  • Kolaboratif Kelompok: Kadang-kadang, mengatasi masalah konsumen melibatkan keterlibatan lintas departemen. Pelatihan menekankan pentingnya kolaborasi dan menyediakan wawasan tentang strategi kerjasama yang sukses.

Keuntungan dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:

  • Menyisihkan dana dalam kursus pendidikan layanan pelanggan dalam jangka waktu dua hari menghasilkan sejumlah besar manfaat bagi karyawan dan organisasi:
  • Peningkatan Kepuasan Konsumen: Individu yang terlatih yang dilatih dengan baik dapat dengan konsisten memberikan layanan yang lebih optimal, menghasilkan tingkat tingkat kebahagiaan pelanggan yang tinggi dan ketetapan hati yang bertambah.
  • Meningkatnya Motivasi Karyawan: Pelatihan menunjukkan kepada karyawan bahwa lembaga menghargai pertumbuhan mereka, yang dapat meningkatkan semangat dan sikap puas kerja.
  • Menurunnya Peningkatan: Membekali tenaga kerja dengan kemampuan penyelesaian masalah dan hak untuk membuat kebijakan menghambat kebutuhan untuk pengembangan masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
  • Efektivitas yang Lebih Tinggi: Kursus dalam pemimpinan waktu dan kemahiran multi-channel menghasilkan komunikasi pelanggan yang dengan efisien.
  • Gambarkan Positif: Layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya sekedar mempertahankan konsumen yang ada; itu juga mendatangkan pelanggan baru. Prestasi positif baik terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
  • Pertambahan Penjualan: Ketika pembeli berpendapat dihargai dan mendapatkan pelayanan dengan baik, mereka bertambah kemungkinannya melakukan membuat pembelian berulang dan menjelajahi promo tambahan.

Harapan Selama Kursus:

Kursus pelatihan customer service dalam kurun waktu 2 hari yang terstruktur dengan baik mengikuti sistem sistematis:

Hari 1:

  • Pengenalan terhadap Kemampuan Unggul Pelayanan Pelanggan
  • Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
  • Teknik Pertukaran informasi Efektif
  • Peran dan Simulasi Pertunjukan Peran

Hari 2:

  • Strategi Penyelesaian Masalah
  • Simulasi Penanggulangan Konflik
  • Pengendalian Waktu dan Prioritisasi
  • Umpan Balik Pembeli dan Peningkatan Berkelanjutan

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bontang – Proses Belajar-Mengajar Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini dilaksanakan secara aktif dan bersemangat, dan hanya bukan pengajaran pasif. Peserta berpartisipasi dalam diskusi kelompok, contoh kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.

Jaringan: Peserta meraih waktu untuk berinteraksi dengan rekan dari pelbagai industri, memungkinkan mereka untuk bertukar pengalaman dan pengalaman.

Borobudur Training & Consulting Rute Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul

Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam menaikkan keterampilan pelayanan pelanggan Anda. Amankan pelatihan yang berkepanjangan, panduan praktis, dan dukungan yang Anda butuhkan untuk bertransformasi menjadi seorang ahli dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Tak hanya Anda akan menaikkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan menaikkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang berarti bagi kemajuan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk berhasil dalam dunia pelayanan pelanggan yang lebih kompetitif.

Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Bontang – Tunggu, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Mengalokasikan dana dalam diri Anda sendiri adalah langkah terbaik yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.

Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Sekarang. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!

Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.

Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.

METODE PENYAMPAIAN

  • Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
  • Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
  • Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta

  • Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
  • Memiliki koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apakah platform aplikasi yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
    Cara masuk ke video conference

Cara masuk ke video conference

  • Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
  • Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul pelatihan berbentuk soft copy.
  • Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.

BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.

Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini

Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:

  • 0813-2161-6080
  • atau 0851-0161-0108
  • atau 0819-1058-7707

E-mail : [email protected]

Author

Comments are closed.