Trainer: Dr. Dwi Suryanto, SE., MM.
Deskripsi Pelatihan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Ambon – Pada tengah skenario bisnis yang penuh persaingan dengan kompetitor, layanan pelanggan memiliki fungsi utama dalam mengembangkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Menyadari arti dari memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa, banyak organisasi beralih ke kegiatan latihan khusus untuk mempersiapkan grup mereka dengan kemampuan dan ilmu yang diperlukan. Kursus pelayanan konsumen selama 2 hari kerja ini dapat menghadirkan kepada para pengetahuan berharga dan instrumen untuk berprestasi dalam peran pelayanan pelanggan mereka.
Pentingnya Kursus Customer Service:
Di era yang online seperti saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi daripada waktu sebelumnya. Mereka menginginkan hubungan yang personal, pemecahan kesulitan yang tepat waktu, dan kesan yang tanpa hambatan di segala titik interaksi. Disinilah kesempatan di tempat pendidikan layanan pelanggan yang dirancang dengan bagus berkontribusi terlepas dari bidang usaha, kesuksesan perusahaan bergantung pada potensi tak cuma untuk menarik pembeli, tetapi juga melestarikan mereka melalui layanan yang sangat baik.
Komponen Pokok dari Kursus Customer Service Dua Hari:
- Modul pembelajaran pelayanan konsumen yang komprehensif selama 2 hari ini memasukkan berbagai bahan yang berfokus untuk menyempurnakan skill “keterampilan empatis” dan kompetensi yang terhubung dengan layanan. Beberapa komponen primer terdiri dari:
- Menyadari Psikologi Pelanggan: Para peserta mempelajari faset psikologis terkait dengan perilaku pelanggan, mendorong mereka untuk mengerti perasaan dan menanggapi dengan secara efisien terhadap beragam jenis pribadi dan emosi pelanggan.
- Komunikasi Berkualitas: Bagian ini fokus pada pengasahan skill komunikasi, menyimak aktif, dan memilih kata yang cocok untuk menerangkan empati dan pemahaman.
- Pemecahan Masalah dan Penertiban Pertikaian: Menangani keluhan dan perselisihan pelanggan merupakan komponen penting dari layanan konsumen. Kursus akan memberikan panduan kepada individu yang mengikuti belajar tentang strategi untuk menghadapi situasi tersebut dengan sopan dan menemukan solusi yang sesuai harapan.
- Ketahuan Barang atau Layanan: Mengerti produk atau jasa perusahaan sangat penting. Para peserta diajarkan penawaran untuk memberikan informasi yang tepat dan menyampaikan rekomendasi yang terkait.
- Manajemen Penggunaan Waktu: Waktu memainkan fungsi kritis dalam jasa konsumen. Profesional menerima instruksi mengenai bagaimana mengatur waktu mereka dengan dengan baik sambil memberikan bantuan berkualitas kepada pembeli.
- Ketrampilan Paltform Beragam: Dengan interaksi pelanggan terjadi di segala jenis saluran, dari panggilan telepon hingga jejaring sosial, pendidikan menyiapkan peserta untuk mengendalikan platform yang bermacam-macam dengan kecepatan.
- Sensitivitas Budaya: Karakteristik multikultural London memerlukan individu yang bekerja pelayanan pelanggan untuk memiliki kemampuan merasakan budaya. Bagian pelatihan ini ini meningkatkan kemampuan dalam mengerti dan menghargai variasi budaya.
- Kerja sama Tim: Seringkali, memecahkan masalah pembeli memerlukan kolaborasi lintas departemen. Pendidikan menyuarakan pentingnya kerja sama dan menyediakan wawasan tentang strategi kerja sama yang sukses.
Manfaat dari Kursus Pelayanan Konsumen 2 Hari:
- Menyisihkan dana dalam program pelatihan pelayanan konsumen dalam jangka waktu dua hari menghasilkan banyak sekali faedah bagi karyawan dan organisasi:
- Kenaikan Kepuasan Pelanggan: Tenaga kerja yang terlatih dapat dengan konsisten memberikan pelayanan yang lebih baik, menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan loyalitas yang bertambah.
- Meningkatnya Motivasi Karyawan: Pelatihan mengkomunikasikan kepada karyawan bahwa perusahaan menghargai kemajuan mereka, yang mungkin meningkatkan motivasi dan perasaan senang kerja.
- Berkurangnya Peningkatan: Membekali karyawan dengan keahlian penyelesaian masalah dan kewenangan untuk membuat keputusan minimalkan kebutuhan untuk eskalasi masalah ke manajemen tingkat atas yang lebih tinggi.
- Efisiensi yang Lebih Optimal: Pelatihan dalam manajemen waktu dan kemahiran multi-channel menciptakan hubungan pelanggan yang lebih efisien.
- Gagasan tentang Positif: Pelayanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya sekedar mempertahankan pelanggan yang ada; itu juga menarik pelanggan baru. Prestasi positif baik terlanjur melalui word-of-mouth dan ulasan online.
- Peningkatan Penjualan: Ketika pelanggan menganggap dihargai dan dilayani, mereka bertambah kemungkinannya melakukan pembelian ulang dan menjelajahi penawaran.
Yang Diinginkan Selama Kursus:
Kursus pembelajaran pelayanan konsumen dalam kurun waktu dua hari yang terstruktur dengan baik mengikuti pendekatan sistematis:
Hari 1:
- Pengenalan terhadap Kelebihan Pelayanan Pelanggan
- Memahami Perilaku dan Harapan Pembeli
- Teknik Interaksi Efektif
- Peran dan Simulasi Skenario Peran
Hari 2:
- Strategi Pengatasi Masalah
- Simulasi Penyelesaian Konflik
- Manajemen Waktu dan Prioritisasi
- Umpan Balik Konsumen dan Peningkatan Berkelanjutan
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Ambon – Pembelajaran Interaktif: Sesi pembelajaran pelatihan ini diselenggarakan secara aktif dan seru, dan hanya bukan ceramah pasif. Peserta terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, latihan peran, dan simulasi dunia nyata untuk menerapkan konsep yang telah dikuasai.
Jaringan: Peserta memperoleh kesempatan untuk berinteraksi dengan rekan dari berbagai industri, berpotensi untuk mereka untuk bertukar pengalaman dan pemahaman.
Borobudur Training & Consulting Langkah-langkah menuju Menuju Pelayanan Pelanggan Unggul
Bagaimana jika Anda bisa menjadi bagian dari perkembangan menggembirakan ini? Borobudur Training & Consulting mengundang Anda untuk mengambil langkah pertama dalam meningkatkan skill pelayanan pelanggan Anda. Dapatkan pelatihan yang komprehensif, panduan praktis, dan dukungan yang Anda perlukan untuk bertransformasi menjadi seorang profesional dalam melayani pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tidak hanya Anda akan meningkatkan pelayanan pelanggan, tetapi Anda juga akan meningkatkan karir Anda dan menghadirkan pengaruh yang penting bagi pertumbuhan perusahaan Anda. Bersama Borobudur Training & Consulting, Anda akan mendapatkan wawasan, alat, dan rasa percaya diri yang Anda perlukan untuk sukses dalam dunia pelayanan pelanggan yang semakin lebih kompetitif.
Keajaiban Pelatihan Customer Service Excellence 2 Hari Webinar di – Ambon – Jangan ragu-ragu lagi, Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting dan bertransformasilah menjadi agen perubahan dalam layanan pelanggan. Berinvestasi dalam diri Anda sendiri adalah tindakan paling cerdas yang mungkin Anda lakukan untuk mencapai hasil yang baik yang berkelanjutan.
Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Anda Hari Ini. Bergabunglah dengan Borobudur Training & Consulting!
Pelatihan kami laksanakan dalam format video conference yang cukup interaktif.
Trainer-trainer kami telah melakukan penyesuaian materi pelatihan yang cocok untuk dibawakan secara online.
METODE PENYAMPAIAN
- Kegiatan pelatihan dilakukan dengan metode video conference (live streaming).
- Training berlangsung selama 2 hari, dengan jumlah total pembelajaran 10 jam (5 jam per hari).
- Materi kami sampaikan dengan pemaparan, diskusi, tanya jawab, dan latihan.
KETENTUAN ONLINE WORKSHOP
Karena pelatihan dijalankan secara online, berikut hal-hal yang harus disiapkan oleh peserta
- Sebaiknya menggunakan laptop, bukan smartphone. Dengan laptop jalannya pelatihan akan lebih efektif
- Memiliki koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
Apakah platform aplikasi yang digunakan?
- Aplikasi Zoom Video Conference.
- Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.
Cara masuk ke video conference
Cara masuk ke video conference
- Borobudur Training akan memberikan undangan berupa link.
- Ketika Anda meng-Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
- Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.
Ketentuan lain
- Modul pelatihan berbentuk soft copy.
- Sertifikat pelatihan akan kirimkan dalam ujud fisik ke alamat / kantor peserta.
BIAYA PELATIHAN ADALAH SEBESAR RP. 3.800.000,- PER PESERTA.
Untuk mendaftar pelatihan ini, Silakan Daftar Pelatihan di sini
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
- 0813-2161-6080
- atau 0851-0161-0108
- atau 0819-1058-7707
E-mail : [email protected]
Comments are closed.